Vacatures

Vacature Teamleider klantenservice

Als Teamleider Klantenservice sta jij aan het roer van het team klantenservice medewerk(st)ers van Trans-Missie. Klanten kunnen zowel via alle mogelijke digitale wegen, social media, als ouderwets via de telefoon contact met ons opnemen. Deze vragen kunnen uiteenlopen van “Wat is de track en trace code van mijn pakket?” tot “Mijn transzoon wil zijn eerste binder bestellen en ik twijfel welk product ik moet kiezen en welke maat goed voor hem is”. Wat de vraag ook is, ons team staat klaar om de vragen zo snel, soepel en begripvol mogelijk te beantwoorden.

Aan jou de taak om de verschillende kanalen te monitoren, de taken te verdelen en te zorgen dat al onze klanten zo snel mogelijk een zo goed mogelijke reactie krijgen op hun vraag. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantorders en retouren goed verwerkt worden. Je maakt hierbij gebruik van de systemen en middelen van Trans-Missie en hebt daarbij nauw contact met de afdeling logistiek en het atelier om de juiste antwoorden te vinden voor de klant. Je ziet het als een uitdaging om de verwachtingen van de klant te overtreffen en denkt actief mee over mogelijke verbeteringen om vragen in de toekomst te reduceren of de processen efficiënter in te richten.

Functie eisen

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring binnen een afdeling klantenservice en klantenservice processen;
  • Ervaring in leidinggeven is een pré;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt inlevingsvermogen en bent oplossingsgericht;
  • Je bent ruimdenkend;
  • Nederlands en Engels zijn zowel mondeling als schriftelijk on point;
  • Andere talen zijn een pré;
  • Je kan goed overweg met een computer en je maakt systemen snel eigen;
  • Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en kan hierin snel schakelen;
  • We vragen je om minimaal een jaar beschikbaar te zijn.

 

Wat wij bieden

Je komt terecht in een gezellig team en een informele werkomgeving. Je krijgt een contract van een jaar met een fijn salaris en pensioen. We bieden je flexibele werktijden en de mogelijkheid om zowel parttime als fulltime, maar minimaal 4 werkdagen per week, aan de slag te gaan. Uiteraard hebben we genoeg coaching en begeleiding om het beste uit jezelf te halen. Woon je iets verder weg? Geen paniek, we zijn goed bereikbaar met het openbaar- en met eigen vervoer. Je ontvangt tegemoetkoming in je reiskosten of een volledige vergoeding van het OV.

Iets meer over ons

Trans-Missie B.V maakt corrigerende onder- en badkleding voor mensen die af en toe of altijd van geslacht willen veranderen. Als zus van een transman maakte Danaë van dichtbij mee met welke moeilijkheden transpersonen voor, tijdens en na hun transitie te kampen hebben. In 2004 ontwikkelde zij de eerste FtM binder en inmiddels biedt de Trans-Missie collectie een grote variatie aan producten voor transvrouwen, mannen en kinderen. Via onze webwinkel www.trans-missie.com leveren wij aan zowel particulieren als retailers over de hele wereld. Omdat we veel waarde hechten aan mens en milieu vindt het grootste deel van onze productie plaats in ons atelier in Diemen.

Spreekt dit je aan?

Stuur ons je CV en een mooie motivatie en wie weet zit je binnenkort met ons om de tafel voor een kop koffie en een goed gesprek. Nieuwsgierig geworden maar eerst wat meer willen weten? Mail naar personeelszake[email protected]