Verzenden & retourneren

Verzenden

Wij verzenden onze pakketten met PostNL, DHL en DPD, afhankelijk van het land van bestelling. Bij uw bestelling ontvangt u een tracking code die u kunt gebruiken om uw pakket te volgen.

Bestellingen boven €50 verzenden wij gratis in de landen Nederland, België en Duitsland. Hieronder vindt u een overzicht van de verschillende verzendmethodes per land.

Binnen Europa:

Nederland: PostNL. Pakketpost, brievenbuspost of afhalen op PostNL-punt.

België: DPD. Pakketpost of afhalen op een DPD-pakketpunt.

Duitsland: DHL. Pakketpost of afhalen op een DHL-pakketpunt.

Frankrijk: DPD. Pakketpost of afhalen op een DPD-pakketpunt.

Spanje: PostNL. Pakketpost.

Denemarken: DPD. Pakketpost of DPD-pakketpunt.

Finland: DPD. Pakketpost of DPD-pakketpunt.

Griekenland: PostNL. Pakketpost.

Ierland: DPD. Pakketpost of DPD-pakketpunt.

Italië: PostNL. Pakketpost.

Polen: DPD. Pakketpost of DPD-pakketpunt.

Portugal: PostNL. Pakketpost.

Verenigd Koninkrijk: PostNL. Pakketpost.

Zweden: DPD. Pakketpost of DPD-pakketpunt.

Buiten Europa:

Verenigde Staten: PostNL. Pakketpost.

Canada: PostNL. Pakketpost.

Australië: PostNL. Pakketpost.

Als uw land van bestemming er niet tussen staat dan betekent dit dat wij het pakket zullen verzenden met PostNL, waarna het in het buitenland wordt overgedragen aan het lokale postbedrijf. U zult dan via uw PostNL tracking-code toegang krijgen tot de tracking-pagina van uw lokale postbedrijf. 

Wanneer u ervoor kiest om een product aangetekend of op een ander adres te laten bezorgen worden hier extra kosten voor gerekend. Let er alstublieft op dat uw naam en adres volledig en correct zijn ingevuld zodat het postbedrijf uw pakket zonder problemen kan bezorgen. 

Alle bestellingen verzenden we discreet. Het verzendmateriaal heeft geen logo en we gebruiken als afzender alleen de, vereiste, postcode, huisnummer en stad.

Verwachte levertijd:

Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 2-3 werkdagen te verzenden nadat de betaling door ons is ontvangen. Afhankelijk van het land waar u woont kunt u rekenen op de volgende levertijden:

Binnen Nederland:

Pakketjes en brievenbuspakjes worden binnen 2 dagen bezorgd.

Binnen Europa:

Gemiddeld duurt de levering van een pakket naar België of Duitsland 2 tot 5 werkdagen vanaf het moment van verzending. Alle andere landen binnen Europa kunt u rekenen op een levering van 5 tot 8 werkdagen.

Buiten Europa:

Buiten Europa wordt een levertijd van 8 tot 16 werkdagen gehanteerd. Houd er rekening mee dat een zending enige vertraging kan oplopen bij de douane.

Retourneringen

U heeft 14 dagen de tijd om te beslissen of u tevreden bent met uw artikel. TRANS-MISSIE garandeert dat u een terugbetaling ontvangt voor alle geretourneerde artikelen, op voorwaarde dat de artikelen in goede staat worden geretourneerd. Dit betekent dat de artikelen niet zijn beschadigd, bevuild, gewassen, gewijzigd of gedragen en dat alle labels of etiketten nog aan het artikel zijn bevestigd. Protheses dienen om hygiënische redenen in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Zo retourneert u uw artikel:

Om te beginnen meldt u uw artikelen retour in uw account. 

1. Log op onze website in met uw trans-missie account.*

2. Ga naar 'Mijn bestellingen' en klik de bestelling aan waarvan u artikelen wilt retourneren.

3. Klik op 'Artikelen retourneren'.

4. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, kies een retourreden en een retouractie. 

5. Klik op 'Verstuur'.

LET OP: wanneer u uw retour heeft aangemeld hoeft u niet te wachten op een reactie met goedkeuring. U kunt uw bestelling verzenden nadat u uw retour heeft aangemeld. 

Na het aanmelden van uw retour in onze website kunt u via ons retourportaal een verzendlabel aanmaken om uw product te retourneren. 

1. Ga naar: https://trans-missie.shipping-portal.com/rp/

2. Vul uw postcode en uw ordernummer of de Track&Trace-code van de oorspronkelijke zending in. 

3. Selecteer de items die u wilt retourneren en kies uw retourreden.

4. Kies uw gewenste methode van terugbetaling. 

5. Kies uw gewenste verzendmethode. 

6. Controleer uw gegevens en bevestig uw retour. 

7. Verpak uw product in de originele doos of in een andere stevige verpakking. Voeg ons retourformulier of de oude pakbon toe aan uw retourpakket - klik hier om ons retourformulier te downloaden. Een andere      aanduiding van uw naam en ordernummer volstaat ook.

LET OP: zonder aanduiding van herkomst kunnen wij de retour niet in behandeling nemen. 

8. Verstuur uw retourpakket.

* Indien u geen account heeft, niet kunt inloggen of geen account wil aanmaken kunt u uw artikel zonder deze als retour aan te melden naar ons opsturen - zie het adres hieronder. Indien u geen gebruik wilt maken van ons retourportaal kunt u op eigen kosten uw pakket retourneren naar:

Trans-Missie

Visseringweg 3A

1112AS DIEMEN

Terugbetaling

Als u uw artikelen per post hebt geretourneerd en ze zijn in goede staat, dan storten we het betaalde bedrag terug of verrekenen we het betaalde bedrag binnen 30 dagen. We zullen uw geld terugstorten met dezelfde betalingsoptie die u heeft gebruikt om uw aankoop te betalen. Als u met een creditcard heeft betaald, storten wij het bedrag terug op de creditcard waarmee u heeft betaald.

Klachten of opmerkingen:

U kunt uw klachten of opmerkingen aan ons melden via het contactformulier op de website, per e-mail naar [email protected] of door te bellen naar 07798806. U kunt binnen 3 werkdagen een reactie verwachten.