Klantenservice

 

U bent natuurlijk van harte welkom in ons atelier in Amsterdam om onze producten te passen en te bekijken. Om u zo persoonlijk mogelijk te kunnen helpen, is  het atelier uitsluitend op afspraak te bezoeken dus maak voordat u op pad gaat altijd even een afspraak. Voor het maken van een afspraak en alle info en vragen omtrent uw bestelling kunt u terecht bij onze klantenservice via het contactformulier, per email of telefonisch. Kijk voordat u uw vraag stelt alstublieft altijd eerst even bij de veel gestelde vragen!
Danaë Kurvers Trans-Missie
Visseringweg 3A 
1112AS Diemen
Email: [email protected]
Openingstijden atelier:
Ma. t/m vrijdag van 8.00 tot 16.30
Bezoekafspraken uitsluitend in overleg
1 Gebruik en wasvoorschriften
1.1 Ik vind het moeilijk om het door mij bestelde product aan te krijgen, wat moet ik doen?

Allereerst is het belangrijk om vast te stellen of u de juiste maat heeft besteld. U kunt een beschrijving hoe u uw maten moet nemen en de maattabellen vinden onder; Hij/Hen>maattabel, Zij/Hen>maattabel, Kids Hij/Hen>maattabel, Kids Zij/Hen>maattabel en Gynaecomastie. Wanneer u de juiste maat heeft gekozen kunt u kijken bij Informatie>Handleiding producten voor een uitgebreide uitleg over hoe u een product het beste aan en uit kunt trekken.

1.2 Hoe kan ik mijn top of slip het beste wassen?

U kunt uw producten het beste op 30 graden wassen. Wij maken veel gebruik van elastische stoffen met een blend van elastaan en polyamide. Deze stoffen zijn niet geschikt om te wassen of te drogen op hele hoge temperaturen, dus we raden u aan om de producten niet in de droger te doen. Gebruik tijdens het wassen niet te veel wasmiddel. Om uw witte onderkleding mooi wit te houden, raden wij aan deze te wassen met uw andere witte was. 

1.3 Hoe houd ik mijn Mr. Limpy schoon?

Om uw mr. Limpy mooi, zacht en soepel te houden raden wij aan om hem met handwarm water en een zachte zeep te wassen. Vervolgens schudt u de druppels er af en rolt u de mr. Limpy in een bakje maizena en legt de prothese op een handdoek te drogen. Zodra de mr. Limpy droog is, kunt u het overtollige poeder er af schudden en is Mr. Limpy klaar voor gebruik! Gebruik nooit talkpoeder of een agressieve zeep. Hiervan gaat het materiaal scheuren.

1.4 Hoe houd ik mijn StP schoon?

Voor een uitgebreide beschrijving van de verzorging van StP producten kunt u onder "omschrijving" van het desgewenste product kijken. Een StP is makkelijk onder de kraan af te spoelen met handwarm water en een zachte zeep. Daarna kunt u de StP door de lucht laten drogen of goed nadrogen met een handdoek.

1.5 Hoe houd ik mijn siliconen borstprothesen schoon?

De siliconen protheses zijn makkelijk schoon te houden door ze te wassen met handwarm water en een zachte zeep. Om de protheses langer goed te houden raden wij aan om ze te dragen in een "zakje", zoals onze prothese pocket. Pas op met lange nagels en ringen met scherpe randjes, het materiaal is namelijk gevoelig en kan scheuren!

1.6 Hoe houd ik mijn foam padding schoon?

Producten zoals de foam penis padding of de foam penis padding met vorm zijn gemakkelijk schoon te houden door ze met de hand te wassen in lauwwarm water en zachte zeep. 

1.7 Hoe houd ik mijn siliconen torso schoon?

De siliconen torso is gemakkelijk schoon te houden. U doet dit met water en zo nodig een neutrale zeep. Wanneer u de torso goed heeft afgespoeld en zeepvrij heeft gemaakt schud u zoveel mogelijk water van de torso af. Tot slot dept u hem droog met talkpoeder.

1.8 Hoe houd ik mijn foam borstprotheses schoon?

De foam borstprotheses kunt u met handwarm water en een druppel zachte zeep schoon wassen. Gebruik niet teveel zeep, dit is niet goed voor het materiaal. Vervolgens legt u de protheses op een handdoek te drogen. Wees voorzichtig als u een prothese in uw topje of BH doet. Het materiaal kan scheuren.

1.9 Hoe lang mag ik een binder dragen?

Wij adviseren het om een binder nooit langer dan 8 uur te dragen. Meer informatie over het dragen van een binder kunt u vinden onder: hij/hen>binders. Onderaan deze pagina staat meer informatie over binders.

1.10 Hoe zie ik wat de voor- en achterkant van mijn binder is?

De voor- en achterkant van onze binders zijn soms lastig uit elkaar te halen. Als het kaartje er nog aan zit kunt u het makkelijk zien: het kaartje wordt altijd bevestigd aan de voorkant. Een andere tip is om te bekijken welke zijde diepere armsgaten heeft: de achterkant heeft dieper uitgesneden armsgaten om de schouderbladen ruimte te geven om te kunnen bewegen. 

1.11 Kan ik zwemmen met een binder?

Officieel zijn onze binders niet gemaakt om in te zwemmen. Langdurig contact met chloor-, zee-, of ander zwemwater kan op lange termijn de stof aantasten en het product beschadigen. Onze zwemproducten zijn beter bestand tegen water, deze kunt u vinden onder: hij/hen>zwemkleding.

 

1.12 Kan ik zwemmen met mijn borstprotheses?

Het materiaal van de siliconen borstprotheses is prima geschikt om mee te zwemmen. Maar voor zwemmen en andere sportieve activiteiten raden wij eerder de foam protheses aan. De foam protheses zijn lichtgewicht en vanwege de structuur van het materiaal blijven ze beter zitten in een bikini top.

1.13 Kan ik zwemmen met mijn foam padding?

De foam paddings, zoals de foam penis padding en de foam penis padding met vorm, zijn licht waterafstotend en zouden dus in het water gebruikt kunnen worden. Echter bieden wij geen garantie op de duurzaamheid van het product bij langdurig gebruik in het water.

1.14 Kan ik zwemmen met de mr. Limpy?

U kunt zwemmen met de mr. Limpy, maar houd er rekening mee dat het materiaal sneller zal verweren door chloor of zeewater. Ook blijkt uit ervaringen van klanten dat de mr. Limpy na verloop van tijd, bij intensief gebruik, compacter kan worden. Het product behoud zijn vorm en structuur maar wordt ietsje kleiner. Het materiaal "slinkt" als het ware. We raden u aan om na het zwemmen de Mr. Limpy altijd om te rollen in maizena, om te voorkomen dat deze gaat plakken of vies wordt. 

1.15 Hoe trek ik mijn siliconen torso aan?

Eerst keert u de siliconen torso binnenstebuiten. Gebruik talkpoeder op de huid en aan de binnenkant van de torso om het aantrekken te vergemakkelijken. De randen zijn erg dun en dus fragiel. Ga hier voorzichtig mee om om scheuren te voorkomen.

Bekijk hieronder in welke volgorde u het product het beste kunt aantrekken:

 

2 Maatkeuze
2.1 Hoe weet ik welke maat de juiste voor mij is?

Neem uw maten op zoals staat beschreven bij het maatschema; Hij/Hen>maattabelZij/Hen>maattabelKids Hij/Hen>maattabelKids Zij/Hen>maattabel en Gynaecomastie man. Zoek in het schema naar de maat die overeenkomt met uw eigen maten. Wijken uw maten af van het schema en wilt u persoonlijk advies neem dan contact op via het contactformulier.

2.2 Als mijn maten afwijken van het maatschema, wat moet ik dan doen?

Wanneer uw maten afwijken van het maatschema, neem dan gerust contact met ons op, dit kan zowel telefonisch als via de e-mail. U kunt altijd een model op maat laten maken. Dit kunt u bij het bestellen van het gewenste product aangeven en vervolgens kunt u uw maten invullen. Het duurt gemiddeld 5 werkdagen voordat wij een "op maat gemaakt" product af hebben en kunnen verzenden.

2.3 Ik ben onzeker over de te bestellen maat en wil graag verschillende producten passen. Kan ik langskomen?

U bent altijd welkom om een bezoek te brengen aan ons atelier in Amsterdam. Wij zijn enkel alleen op afspraak te bezoeken omdat wij graag de tijd nemen en elke klant persoonlijk willen helpen. Klik hier om een afspraak te maken. 

2.4 Mijn product is anders dan hetzelfde product wat ik een tijd terug heb besteld. Hoe kan dit?

Wij werken er constant aan om onze producten te verbeteren, wat kan betekenen dat het pasmodel of de stof anders is dan u voorheen gewend was. 

3 Betaling
3.1 Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Betalen kan via ons veilige betalingssysteem Mollie, Klarna of Paypal. Onder "Betaalmethoden" vind u een uitgebreide uitleg over de verschillende betaalmethoden. Houd er wel rekening mee dat sommige betaalmethoden extra kosten met zich mee kunnen brengen.

3.2 Kan ik een bestelling achteraf betalen?

U kunt een bestelling achteraf betalen wanneer u kiest voor de betaalmethode Klarna. U krijgt dan de gelegenheid om het product binnen 14 dagen na ontvangst te betalen. Voor de betaalmethode Klarna brengen wij €4,95 administratiekosten in rekening. Houd er rekening mee dat u deze kosten niet terug ontvangt wanneer u een product retour zendt en afziet van de aankoop. U blijft dan verplicht de €4,95 administratiekosten te voldoen.

3.3 Het lukt me niet om via de door mij gekozen betaalmethode te betalen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op zodat wij kunnen kijken of en hoe we het probleem kunnen oplossen.

3.4 Mag ik in termijnen betalen?

Het is niet mogelijk om uw betaling in termijnen te doen. 

4 Bestelling
4.1 Ik heb besteld maar geen bevestigingsmail gekregen, wat nu?

Wij verzenden altijd een bevestigingsmail naar het mailadres dat u heeft opgegeven. Deze e-mail kan ook in uw spam-box terechtkomen! Als u deze mail niet kunt vinden en twijfelt of uw bestelling goed is aangekomen, neem dan contact met ons op.

4.2 Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat kan ik doen?

Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan alstublieft contact met ons op zodat we dit voor u kunnen oplossen.

4.3 Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Wanneer u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan contact met ons op. Wanneer uw bestelling al is verzonden is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen. 

5 Verzending
5.1 Met welk postbedrijf verzenden jullie?

Wij werken met PostNL om al onze pakketjes te bezorgen. Wij hebben geen invloed over de partners waar PostNL in het buitenland mee samenwerkt!

5.2 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer wij uw bestelling verzenden sturen wij altijd een mail met de Track- en Trace code van PostNL. Dit bericht kan ook in uw spam-box terechtkomen! 

5.3 Wordt mijn bestelling discreet verzonden?

Alle bestellingen die wij verzenden, versturen wij in een wit doosje zonder logo's. Aan de buitenkant van het pakket is niet zichtbaar waar het pakket vandaan komt. Uw privacy is voor ons van het grootste belang. Wij zijn verplicht als afzendadres de vereiste postcode, straat en huisnummer te vermelden zodat een pakket, indien onbestelbaar, geretourneerd kan worden door het postbedrijf.

5.4 Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling in huis heb?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen duurt het 6-10 werkdagen voordat we uw bestelling verwerkt en verzonden hebben. Bestelt u een "op maat gemaakt" product dan moet u er rekening mee houden dat het ongeveer 14 werkdagen kost om uw product te vervaardigen. Deze verlengde productietijd is een gevolg van COVID-19. Trans-Missie doet er alles aan dit zoveel mogelijk in te perken.

Vanaf het moment van verzending duurt het binnen Nederland gemiddeld 2 werkdagen voordat u uw bestelling thuis ontvangt. Naar landen binnen de EU kunt u rekenen op gemiddeld 5 tot 8 werkdagen. Verzenden naar landen buiten de EU duurt gemiddeld 8 tot 16 werkdagen. Voor meer informatie kunt u kijken bij  "Verzenden & Retourneren".

5.5 Ik heb mijn bestelling wel betaald maar niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem direct contact met ons op! Dit kan telefonisch, via het contactformulier of via "Mijn account".

6 Retourbeleid
6.1 Wat is de status van mijn retour?

Wanneer wij uw retour verwerken krijgt u bericht van ons. Als de status onveranderd blijft kan het zijn dat wij uw retour nog niet hebben ontvangen, of dat we nog niet zijn toegekomen aan het verwerken van uw retour. 

6.2 Als ik een verkeerde maat heb besteld, kan ik het product dan terugsturen?

U kunt een product ruilen mits het voldoet aan de voorwaarden. Een product mag gepast zijn maar niet gedragen of gewassen. Een uitgebreide uitleg over ons retourbeleid kunt u vinden onder "Verzenden en Retouren". Wilt u een product terugsturen en daarvoor in de plaats een andere maat ontvangen geef dit dan aan op het retourformulier die u ontvangen heeft bij uw bestelling. Twijfelt u welke maat het beste voor u zou zijn neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag bij het kiezen van de juiste maat en model.

6.3 Als ik het product terug wil sturen, zijn de verzendkosten dan voor mijn eigen rekening?

Ja, de verzendkosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening. Wilt u het product ruilen dan nemen wij de verzendkosten voor het verzenden van het nieuwe product voor onze rekening. Voor een uitgebreide uitleg over ons retourbeleid kunt u kijken bij "Verzenden en Retourneren"

6.4 Mag ik mijn product later dan twee weken omruilen?

In principe geldt de regel dat u 14 dagen heeft om te ruilen, zoals vermeld op de pagina 'Verzenden & retourneren'. Mocht u om bepaalde redenen niet in staat zijn om binnen deze periode te ruilen, neem dan alstublieft contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij een uitzondering maken!

7 Bestellen buiten Nederland
7.1 Ik woon niet in Nederland, kan ik toch een product bestellen?

Wij verzenden wereldwijd. Van (bijna) overal ter wereld kunt u via onze website producten bestellen. U moet er wel rekening mee houden dat het soms een paar weken kan duren voordat u uw bestelling binnen hebt. Let er ook op dat u uw adres zo correct en volledig mogelijk aan ons doorgeeft zodat het postbedrijf zijn werk zo goed mogelijk kan doen.

7.2 Ik kan geen verzendoptie aanklikken, wat moet ik doen?

Momenteel verzenden we naar vrijwel alle landen, met uitzondering van enkele landen. Als u geen verzendopties te zien krijg is het helaas niet mogelijk om bij ons te bestellen.

8 B2B
8.1 Ik ben een retailer en wil jullie producten verkopen, kan dat?

Wij produceren onze producten voor en leveren aan retailers over de hele wereld. Dit doen we via onze webshop: www.transmissieb2b.com. Wilt u meer informatie? Stuur dan een email naar [email protected]

8.2 Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om jullie producten te verkopen?

Om onze producten te verkopen dient u:

- een winkel of webshop te hebben in een passende branche.
- in het bezit te zijn van een geldig kvk-nummer.
- in het bezit te zijn van een geldig btw-nummer. (geldt alleen voor bedrijven gevestigd binnen de EU)

8.3 Is er een minimumafname voor B2B-bestellingen?

Voor B2B-bestellingen hanteren wij een minimumbedrag van €200,-. Dit bedrag is exclusief verzendkosten.

9 Product versturen als cadeau
9.1 Kan ik een product voor een ander bestellen en het als cadeau laten versturen?

Bij de bestelling van een product kunt u aangeven of u uw bestelling als cadeau verzonden wilt hebben. Kies dan voor de optie "Giftwrap" in de Checkout. Vervolgens kunt u kiezen in welk cadeaupapier u uw bestelling verpakt wil hebben en u kunt een persoonlijke boodschap toevoegen aan uw cadeau. Natuurlijk is het mogelijk het product naar een ander verzendadres te laten sturen dan het factuuradres.

9.2 Kan ik bij jullie een cadeaubon kopen?

Wij bieden de optie om een cadeaucode te kopen. Neem hiervoor contact met ons op, en vermeld daarbij het bedrag dat u wilt besteden. Wij zullen voor u een factuur maken en een persoonlijke code aanmaken. Als u een bepaalde naam als code wilt, vermeld dit dan ook in uw mail.