Klantenservice

 

U bent natuurlijk van harte welkom in ons atelier in Amsterdam om onze producten te passen en te bekijken. Om u zo persoonlijk mogelijk te kunnen helpen, is  het atelier uitsluitend op afspraak te bezoeken. Klik hier om onze agenda te bekijken en een afspraak in te plannen. Voor alle info en vragen omtrent uw bestelling kunt u terecht bij onze klantenservice via het contactformulier, per email of telefonisch. Kijk voordat u uw vraag stelt alstublieft altijd eerst even bij de veel gestelde vragen!
Danaë Kurvers Trans-Missie
Visseringweg 3A 
1112AS Diemen
Email: [email protected]
Openingstijden atelier:
Ma. t/m vrijdag van 8.00 tot 16.30
Bezoekafspraken uitsluitend in overleg
1 Afspraken
1.1 Kan ik bij jullie een afspraak maken?

Het is mogelijk om bij ons een afspraak te maken, klik hier om onze agenda te bekijken. Vul bij het maken van uw afspraak alstublieft in waarvoor u langs wilt komen zodat wij ons kunnen voorbereiden! 

1.2 Ik zie geen tijdsloten in jullie agenda, wat nu?

Wanneer u geen beschikbare tijdsloten ziet betekent dit dat wij voor de komende tijd helaas volgeboekt zijn. Wij publiceren om de paar weken nieuwe tijdsloten, dus we raden u aan om onze agenda in de gaten te houden. 

1.3 Mag ik iemand meenemen naar mijn afspraak?

U mag gerust 1 extra persoon meenemen naar uw afspraak.

1.4 Ik zie dat jullie zijn volgeboekt, kan ik alsnog advies krijgen?

Wanneer we zijn volgeboekt kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Vaak is het al voldoende als u ons via de mail uw maten doorstuurt, op basis waarvan wij u advies kunnen geven. Stuur ons gerust een mail wanneer u maatadvies nodig heeft! 

1.5 Ben ik verplicht een product aan te schaffen als ik een afspraak maak?

Het maken van een afspraak is vrijblijvend. U bent niet verplicht een aankoop te doen wanneer u bij ons langskomt! 

1.6 Kan ik mijn product gelijk meenemen als ik langs ben geweest?

Dit is afhankelijk van het product dat u aanschaft, en of uw gewenste product op voorraad is. Indien uw product niet op voorraad is zullen wij proberen uw product alsnog binnen 3 - 5 werkdagen te verzenden. Wanneer uw product op maat gemaakt moet worden hanteren wij een periode van 6 - 10 werkdagen. 

1.7 Kan ik ter plekke betalen?

Wanneer u tijdens uw afspraak een aankoop doet kunt u zowel met pin als contant betalen. Het is ook mogelijk om achteraf te betalen, dan zullen wij een factuur voor u in orde maken.

2 Maatkeuze
2.1 Hoe weet ik welke maat de juiste voor mij is?

Neem uw maten op zoals staat beschreven bij het maatschema; Hij/Hen>maattabelZij/Hen>maattabelKids Hij/Hen>maattabelKids Zij/Hen>maattabel en Gynaecomastie man. Zoek in het schema naar de maat die overeenkomt met uw eigen maten. Wijken uw maten af van het schema en wilt u persoonlijk advies neem dan contact op via het contactformulier.

2.2 Als mijn maten afwijken van het maatschema, wat moet ik dan doen?

Wanneer uw maten afwijken van het maatschema, neem dan gerust contact met ons op, dit kan zowel telefonisch als via de e-mail. U kunt altijd een model op maat laten maken. Dit kunt u bij het bestellen van het gewenste product aangeven en vervolgens kunt u uw maten invullen. Het duurt gemiddeld 5 werkdagen voordat wij een "op maat gemaakt" product af hebben en kunnen verzenden.

2.3 Ik ben onzeker over de te bestellen maat en wil graag verschillende producten passen. Kan ik langskomen?

U bent altijd welkom om een bezoek te brengen aan ons atelier in Amsterdam. Wij zijn enkel alleen op afspraak te bezoeken omdat wij graag de tijd nemen en elke klant persoonlijk willen helpen. Klik hier om een afspraak te maken. 

2.4 Mijn product is anders dan hetzelfde product wat ik een tijd terug heb besteld. Hoe kan dit?

Wij werken er constant aan om onze producten te verbeteren, wat kan betekenen dat het pasmodel of de stof anders is dan u voorheen gewend was. 

2.5 Mijn gewenste maat is niet op voorraad, wat kan ik doen?

Het kan voorkomen dat het product dat u wilt bestellen uitverkocht is. Vaak komt het binnen enkele dagen weer op voorraad, en kunt u het alsnog bestellen. Wanneer dit niet het geval is, neem dan contact met ons op! 

3 Gebruik en productinformatie
3.1 Ik vind het moeilijk om mijn product aan te krijgen, wat moet ik doen?

Allereerst is het belangrijk om vast te stellen of u de juiste maat heeft besteld. U kunt een beschrijving hoe u uw maten moet nemen en de maattabellen vinden onder; Hij/Hen>maattabel, Zij/Hen>maattabel, Kids Hij/Hen>maattabel, Kids Zij/Hen>maattabel en Gynaecomastie>maattabel. Wanneer u de juiste maat heeft gekozen kunt u kijken bij Informatie>Handleiding producten voor een uitgebreide uitleg over hoe u een product het beste aan en uit kunt trekken.

3.2 Hoe lang mag ik een binder dragen?

Wij adviseren het om een binder nooit langer dan 8 uur te dragen. Meer informatie over het dragen van een binder kunt u vinden onder: hij/hen>binders. Onderaan deze pagina staat meer informatie over binders.

3.3 Welke binder past bij mij?

Het kiezen van een binder is erg persoonlijk. Sommige mensen vinden het fijn om een kortere top te dragen, zoals de Short Binder, anderen vinden het fijn om ook hun heupen wat platter te maken met de Hemd Binder. Wanneer u brede heupen heeft raden we aan om een korte binder te nemen, omdat een langer model kan gaan oprollen. Wanneer u een wat grotere maat heeft raden we het af om een bandmodel binder aan te schaffen, in verband met afzakken. Voor het sporten raden we onze Gym Binder aan. Als u nog steeds twijfelt kunt u altijd contact met ons opnemen. 

3.4 Welke borstprotheses passen bij mij?

Het kiezen van de juiste borstprotheses is erg persoonlijk. Sommige mensen vinden het fijn om een wat vollere buste te hebben, anderen willen een meer gemiddeld formaat. Wanneer u een brede borst hebt raden we het aan om de triangel protheses aan te schaffen, wanneer u een smallere borst hebt raden we het aan om de ovalen protheses aan te schaffen. Als u nog steeds twijfelt kunt u altijd contact met ons opnemen!

3.5 Welke penisprothese past bij mij?

Het kiezen van een penisprothese is erg persoonlijk, en hangt af van uw eigen wensen, het doel waarvoor u de prothese wilt gebruiken en uw bouw. Voor persoonlijk advies raden we u aan om contact met ons op te nemen!

3.6 Hoe zie ik wat de voor- en achterkant van mijn binder is?

De voor- en achterkant van onze binders zijn soms lastig uit elkaar te halen. Als het kaartje er nog aan zit kunt u het makkelijk zien: het kaartje wordt altijd bevestigd aan de voorkant. Een andere tip is om te bekijken welke zijde diepere armsgaten heeft: de achterkant heeft dieper uitgesneden armsgaten om de schouderbladen ruimte te geven om te kunnen bewegen. 

3.7 Kan ik zwemmen met een binder?

Officieel zijn onze binders niet gemaakt om in te zwemmen. Langdurig contact met chloor-, zee-, of ander zwemwater kan op lange termijn de stof aantasten en het product beschadigen. Onze zwemproducten zijn beter bestand tegen water, deze kunt u vinden onder: hij/hen>zwemkleding.

3.8 Kan ik zwemmen met mijn borstprotheses?

Het materiaal van de siliconen borstprotheses is prima geschikt om mee te zwemmen.

3.9 Kan ik zwemmen met mijn foam padding?

De foam paddings, zoals de foam penis padding en de foam penis padding met vorm, zijn licht waterafstotend en zouden dus in het water gebruikt kunnen worden. Echter bieden wij geen garantie op de duurzaamheid van het product bij langdurig gebruik in het water.

3.10 Kan ik zwemmen met de mr. Limpy?

U kunt zwemmen met de mr. Limpy, maar houd er rekening mee dat het materiaal sneller zal verweren door chloor of zeewater. Ook blijkt uit ervaringen van klanten dat de mr. Limpy na verloop van tijd, bij intensief gebruik, compacter kan worden. Het product behoud zijn vorm en structuur maar wordt ietsje kleiner. Het materiaal "slinkt" als het ware. We raden u aan om na het zwemmen de Mr. Limpy altijd om te rollen in maizena, om te voorkomen dat deze gaat plakken of vies wordt. 

3.11 Hoe trek ik mijn siliconen torso aan?

Eerst keert u de siliconen torso binnenstebuiten. Gebruik talkpoeder op de huid en aan de binnenkant van de torso om het aantrekken te vergemakkelijken. De randen zijn erg dun en dus fragiel. Ga hier voorzichtig mee om om scheuren te voorkomen.

Bekijk hieronder in welke volgorde u het product het beste kunt aantrekken:

4 Wasvoorschriften
4.1 Hoe kan ik mijn top of slip het beste wassen?

U kunt uw producten het beste op 30 graden wassen. Wij maken veel gebruik van elastische stoffen met een blend van elastaan en polyamide. Deze stoffen zijn niet geschikt om te wassen of te drogen op hele hoge temperaturen, dus we raden u aan om de producten niet in de droger te doen. Gebruik tijdens het wassen niet te veel wasmiddel. Om uw witte onderkleding mooi wit te houden, raden wij aan deze te wassen met uw andere witte was. 

4.2 Hoe houd ik mijn siliconen penisprothese schoon?

Siliconen penisprotheses zijn makkelijk te wassen met lauw water en zachte zeep. Droog de prothese af of laat deze drogen op een handdoek. 

4.3 Hoe houd ik mijn Mr. Limpy schoon?

Om uw mr. Limpy mooi, zacht en soepel te houden raden wij aan om hem met handwarm water en een zachte zeep te wassen. Vervolgens schudt u de druppels er af en rolt u de mr. Limpy in een bakje maizena en legt de prothese op een handdoek te drogen. Zodra de mr. Limpy droog is, kunt u het overtollige poeder er af schudden en is Mr. Limpy klaar voor gebruik! Gebruik nooit talkpoeder of een agressieve zeep. Hiervan gaat het materiaal scheuren.

4.4 Hoe houd ik mijn StP schoon?

Voor een uitgebreide beschrijving van de verzorging van StP producten kunt u onder "omschrijving" van het desgewenste product kijken. Een StP is makkelijk onder de kraan af te spoelen met handwarm water en een zachte zeep. Daarna kunt u de StP door de lucht laten drogen of goed nadrogen met een handdoek.

4.5 Hoe houd ik mijn siliconen borstprothesen schoon?

De siliconen protheses zijn makkelijk schoon te houden door ze te wassen met handwarm water en een zachte zeep. Om de protheses langer goed te houden raden wij aan om ze te dragen in een "zakje", zoals onze prothese pocket. Pas op met lange nagels en ringen met scherpe randjes, het materiaal is namelijk gevoelig en kan scheuren!

4.6 Hoe houd ik mijn foam padding schoon?

Producten zoals de foam penis padding of de foam penis padding met vorm zijn gemakkelijk schoon te houden door ze met de hand te wassen in lauwwarm water en zachte zeep. 

4.7 Hoe houd ik mijn siliconen torso schoon?

De siliconen torso is gemakkelijk schoon te houden. U doet dit met water en zo nodig een neutrale zeep. Wanneer u de torso goed heeft afgespoeld en zeepvrij heeft gemaakt schud u zoveel mogelijk water van de torso af. Tot slot dept u hem droog met talkpoeder.

4.8 Hoe houd ik mijn foam borstprotheses schoon?

De foam borstprotheses kunt u met handwarm water en een druppel zachte zeep schoon wassen. Gebruik niet teveel zeep, dit is niet goed voor het materiaal. Vervolgens legt u de protheses op een handdoek te drogen. Wees voorzichtig als u een prothese in uw topje of BH doet. Het materiaal kan scheuren.

5 Betaling
5.1 Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Betalen kan via ons veilige betalingssysteem Mollie, Klarna of Paypal. Onder "Betaalmethoden" vind u een uitgebreide uitleg over de verschillende betaalmethoden. Houd er wel rekening mee dat sommige betaalmethoden extra kosten met zich mee kunnen brengen.

5.2 Kan ik een bestelling achteraf betalen?

U kunt een bestelling achteraf betalen wanneer u kiest voor de betaalmethode Klarna. U krijgt dan de gelegenheid om het product binnen 14 dagen na ontvangst te betalen. Voor de betaalmethode Klarna brengen wij €4,95 administratiekosten in rekening. Houd er rekening mee dat u deze kosten niet terug ontvangt wanneer u een product retour zendt en afziet van de aankoop. U blijft dan verplicht de €4,95 administratiekosten te voldoen.

5.3 Het lukt me niet om via de door mij gekozen betaalmethode te betalen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op zodat wij kunnen kijken of en hoe we het probleem kunnen oplossen.

5.4 Mag ik in termijnen betalen?

Het is niet mogelijk om uw betaling in termijnen te doen. 

6 Bestelling
6.1 Ik heb besteld maar geen bevestigingsmail gekregen, wat nu?

Wij verzenden altijd een bevestigingsmail naar het mailadres dat u heeft opgegeven. Deze e-mail kan ook in uw spam-box terechtkomen! Als u deze mail niet kunt vinden en twijfelt of uw bestelling goed is aangekomen, neem dan contact met ons op.

6.2 Kan ik via de mail een bestelling plaatsen?

Het is niet mogelijk om via de mail een bestelling te plaatsen. Alle bestellingen kunnen via de website worden geplaatst.

6.3 Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Wanneer u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan contact met ons op. Wanneer uw bestelling al is verzonden is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen. 

6.4 Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat kan ik doen?

Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan alstublieft contact met ons op zodat we dit voor u kunnen oplossen.

7 Verzending
7.1 Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling in huis heb?

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen duurt het 6-10 werkdagen voordat we uw bestelling verwerkt en verzonden hebben. Bestelt u een "op maat gemaakt" product dan moet u er rekening mee houden dat het ongeveer 14 werkdagen kost om uw product te vervaardigen. Deze verlengde productietijd is een gevolg van COVID-19. Trans-Missie doet er alles aan dit zoveel mogelijk in te perken.

Vanaf het moment van verzending duurt het binnen Nederland gemiddeld 2 werkdagen voordat u uw bestelling thuis ontvangt. Naar landen binnen de EU kunt u rekenen op gemiddeld 5 tot 8 werkdagen. Verzenden naar landen buiten de EU duurt gemiddeld 8 tot 16 werkdagen. Voor meer informatie kunt u kijken bij  "Verzenden & Retourneren".

7.2 Met welk postbedrijf verzenden jullie?

Wij werken met PostNL om al onze pakketjes te bezorgen. Wij hebben geen invloed over de partners waar PostNL in het buitenland mee samenwerkt!

7.3 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer wij uw bestelling verzenden sturen wij altijd een mail met de Track- en Trace code van PostNL. Dit bericht kan ook in uw spam-box terechtkomen! Met deze code kunt u uw bestelling volgen op de PostNL website.

7.4 Ik kan geen verzendoptie aanklikken, wat moet ik doen?

Momenteel verzenden we naar vrijwel alle landen, met uitzondering van enkele landen. Als u geen verzendopties te zien krijg is het helaas niet mogelijk om bij ons te bestellen.

7.5 Wordt mijn bestelling discreet verzonden?

Alle bestellingen die wij verzenden, versturen wij in een wit doosje zonder logo's. Aan de buitenkant van het pakket is niet zichtbaar waar het pakket vandaan komt. Uw privacy is voor ons van het grootste belang. Wij zijn verplicht als afzendadres de vereiste postcode, straat en huisnummer te vermelden zodat een pakket, indien onbestelbaar, geretourneerd kan worden door het postbedrijf.

7.6 Ik heb mijn bestelling wel betaald maar niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem direct contact met ons op! Dit kan telefonisch, via het contactformulier of via "Mijn account".

7.7 Ik woon niet in Nederland, kan ik toch een product bestellen?

Wij verzenden wereldwijd. Van (bijna) overal ter wereld kunt u via onze website producten bestellen. U moet er wel rekening mee houden dat het soms een paar weken kan duren voordat u uw bestelling binnen hebt. Let er ook op dat u uw adres zo correct en volledig mogelijk aan ons doorgeeft zodat het postbedrijf zijn werk zo goed mogelijk kan doen.

8 Retourneren
8.1 Als ik een verkeerde maat heb besteld, kan ik het product dan terugsturen?

U kunt een product retourneren mits het voldoet aan de voorwaarden. Een product mag gepast zijn maar niet gedragen of gewassen, en het kaartje moet er nog aan zitten. Een uitgebreide uitleg over ons retourbeleid kunt u vinden onder "Verzenden en Retourneren". Het is niet mogelijk om uw bestelling om te ruilen. Indien u een andere kleur of maat wilt, dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en de oorspronkelijke bestelling retourneren. Twijfelt u welke maat het beste voor u zou zijn neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag bij het kiezen van de juiste maat en model.

8.2 Kan ik een artikel terugsturen voor een refund?

U kunt uw bestelling binnen 2 weken terugsturen voor een refund, mits het ongedragen en ongewassen is, en het kaartje er nog aan zit. De volledige voorwaarden zijn te vinden onder Verzenden & retourneren. Producten die in een gesealde verpakking komen mogen alleen worden geretourneerd wanneer het product nog in de verpakking zit, en deze niet geopend is.

8.3 Hoe retourneer ik een artikel?

U kunt een artikel als volgt retourneren:

Meld het product aan als retour in uw account en selecteer de retourreden.

Stuur het product op naar:

Trans-Missie

Visseringweg 3A

1112AS Diemen

Nederland

Als u geen account heeft, of niet meer kunt inloggen, kunt u het alsnog retourneren door het naar bovenstaand adres op te sturen.

Stuur altijd de oude pakbon of de factuur mee, zodat wij uw ordernummer en naam kunnen vinden in ons systeem.

Kijk voor een uitgebreide uitleg op de pagina Verzenden & retourneren.

8.4 Wat is de status van mijn retour?

Wanneer wij uw retour verwerken krijgt u bericht van ons. Als de status onveranderd blijft kan het zijn dat wij uw retour nog niet hebben ontvangen, of dat we nog niet zijn toegekomen aan het verwerken van uw retour. 

8.5 Als ik het product terug wil sturen, zijn de verzendkosten dan voor mijn eigen rekening?

Ja, de verzendkosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening. Voor een uitgebreide uitleg over ons retourbeleid kunt u kijken bij "Verzenden en Retourneren"

8.6 Mag ik mijn product later dan twee weken terugsturen?

In principe geldt de regel dat u 14 dagen heeft om uw product te retourneren, zoals vermeld op de pagina '"Verzenden en Retourneren"'. Mocht u om bepaalde redenen niet in staat zijn om binnen deze periode uw artikel terug te sturen, neem dan alstublieft contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij een uitzondering maken!

8.7 Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Wanneer de status van uw retour nog op 'nieuw' staat, dan betekent dit dat wij uw retour nog niet hebben ontvangen, of nog niet hebben verwerkt. Wanneer u twijfelt of wij het pakket hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

8.8 Ik heb geen account, kan ik alsnog mijn bestelling retourneren?

Ook zonder account kunt u uw bestelling retourneren. Stuur het naar ons op, en voeg in het pakket een briefje of de oude pakbon toe met daarop uw naam en ordernummer.

9 Cadeaus
9.1 Kan ik een product voor een ander bestellen en het als cadeau laten versturen?

Bij de bestelling van een product kunt u aangeven of u uw bestelling als cadeau verzonden wilt hebben. Kies dan voor de optie "Giftwrap" in de Checkout. Vervolgens kunt u kiezen in welk cadeaupapier u uw bestelling verpakt wil hebben en u kunt een persoonlijke boodschap toevoegen aan uw cadeau. Natuurlijk is het mogelijk het product naar een ander verzendadres te laten sturen dan het factuuradres.

9.2 Kan ik bij jullie een cadeaubon kopen?

Klik hier om een cadeaubon bij ons te kopen. 

10 B2B
10.1 Ik ben een retailer en wil jullie producten verkopen, kan dat?

Wij produceren onze producten voor en leveren aan retailers over de hele wereld. Dit doen we via onze webshop: www.transmissieb2b.com. Wilt u meer informatie? Stuur dan een email naar [email protected]

10.2 Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om jullie producten te verkopen?

Om onze producten te verkopen dient u:

- een winkel of webshop te hebben in een passende branche.
- in het bezit te zijn van een geldig kvk-nummer.
- in het bezit te zijn van een geldig btw-nummer. (geldt alleen voor bedrijven gevestigd binnen de EU)

10.3 Is er een minimumafname voor B2B-bestellingen?

Voor B2B-bestellingen hanteren wij een minimumbedrag van €200,-. Dit bedrag is exclusief verzendkosten.