Expédition et retours

Expédier

Nous expédions nos colis avec PostNL, DHL et DPD, selon le pays de commande. Avec votre commande, vous recevrez un code de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.

Nous expédions gratuitement les commandes de plus de 50 € aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des différentes méthodes d'expédition par pays.

En Europe:

Pays-Bas : PostNL. Colis postal, boîte aux lettres ou retrait au point PostNL.

Belgique : DPD. Colis postal ou retrait dans un point colis DPD.

Allemagne : DHL. Colis postal ou retrait dans un point colis DHL.

France : DPD. Colis postal ou retrait dans un point colis DPD.

Espagne : PostNL. Colis postal.

Danemark : DPD. Colis postal ou point colis DPD.

Finlande : DPD. Colis postal ou point colis DPD.

Grèce : PostNL. Colis postal.

Irlande : DPD. Colis postal ou point colis DPD.

Italie : PostNL. Colis postal.

Pologne : DPD. Colis postal ou point colis DPD.

Portugal : PostNL. Colis postal.

Royaume-Uni : PostNL. Colis postal.

Suède : DPD. Colis postal ou point colis DPD.

Hors Europe :

États-Unis : PostNL. Colis postal.

Canada : PostNL. Colis postal.

Australie : PostNL. Colis postal.

Si votre pays de destination n'est pas répertorié, cela signifie que nous enverrons le colis avec PostNL, après quoi il sera remis à la société postale locale à l'étranger. Vous accéderez alors à la page de suivi de votre compagnie postale locale via votre code de suivi PostNL.

Si vous choisissez de faire livrer un produit par courrier recommandé ou à une autre adresse, des frais supplémentaires vous seront facturés. Veuillez vous assurer que votre nom et votre adresse sont remplis complètement et correctement afin que la société postale puisse livrer votre colis sans aucun problème.

Nous expédions toutes les commandes discrètement. Le matériel d'expédition n'a pas de logo et nous n'utilisons que le code postal, le numéro de maison et la ville requis comme expéditeur.

Délai de livraison prévu :

Nous visons à expédier toutes les commandes dans les 2-3 jours ouvrables après réception du paiement par nous. Selon le pays où vous habitez, vous pouvez compter sur les délais de livraison suivants :

Aux Pays-Bas:

Les colis et colis boîte aux lettres sont livrés sous 2 jours.

En Europe:

En moyenne, la livraison d'un colis vers la Belgique ou l'Allemagne prend 2 à 5 jours ouvrables à partir du moment de l'expédition. Vous pouvez compter sur une livraison dans tous les autres pays d'Europe dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.

Hors Europe :

Hors Europe, un délai de livraison de 8 à 16 jours ouvrés est utilisé. Veuillez noter qu'un envoi peut subir un certain retard à la douane.

Retour

Vous avez 14 jours pour décider si vous êtes satisfait de votre article. TRANS-MISSIE garantit que vous recevrez un remboursement pour tous les articles retournés, à condition que les articles soient retournés en bon état. Cela signifie que les articles n'ont pas été endommagés, salis, lavés, altérés ou portés et que toutes les étiquettes ou étiquettes sont toujours attachées à l'article. Les prothèses dentaires doivent être retournées dans leur emballage d'origine pour des raisons d'hygiène.

Comment retourner votre article :

Pour commencer, signalez vos articles retournés dans votre compte.

1. Connectez-vous à notre site Web avec votre compte de transmisse.*

2. Allez dans 'Mes commandes' et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles.

3. Cliquez sur 'Retourner les articles'.

4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour et une action de retour.

5. Cliquez sur 'Envoyer'.

ATTENTION : lorsque vous avez enregistré votre retour, vous n'avez pas à attendre une réponse avec approbation. Vous pouvez envoyer votre commande après avoir enregistré votre retour.

Après avoir enregistré votre retour sur notre site Web, vous pouvez créer une étiquette d'expédition via notre portail de retour pour retourner votre produit.

1. Rendez-vous sur : https://trans-missie.shipping-portal.com/rp/

2. Entrez votre code postal et votre numéro de commande ou le code Track&Trace de l'envoi d'origine.

3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez votre motif de retour.

4. Choisissez votre mode de remboursement préféré.

5. Choisissez votre méthode d'expédition préférée.

6. Vérifiez vos coordonnées et confirmez votre retour.

7. Emballez votre produit dans la boîte d'origine ou dans un autre emballage solide. Ajoutez notre formulaire de retour ou l'ancien bon de livraison à votre colis de retour - cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour. Une autre indication de votre nom et de votre numéro de commande suffit également.

VEUILLEZ NOTER : nous ne pouvons pas traiter le retour sans indication d'origine.

8. Envoyez votre colis de retour.

* Si vous n'avez pas de compte, ne pouvez pas vous connecter ou ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez nous envoyer votre article sans l'enregistrer comme retour - voir l'adresse ci-dessous. Si vous ne souhaitez pas utiliser notre portail de retour, vous pouvez retourner votre colis à vos frais à :

Trans-Missie

Visseringweg 3A

1112AS DIEMEN

Remboursement

Si vous avez renvoyé vos articles par la poste et qu'ils sont en bon état, nous vous rembourserons le montant payé ou réglerons le montant payé dans les 30 jours. Nous vous rembourserons votre argent en utilisant la même option de paiement que vous avez utilisée pour payer votre achat. Si vous avez payé avec une carte de crédit, nous vous rembourserons le montant sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer.

Réclamations ou commentaires :

Vous pouvez nous signaler vos réclamations ou commentaires via le formulaire de contact sur le site, par e-mail à [email protected] ou en appelant le 07798806. Vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 3 jours ouvrables.