Service clientèle

Pour planifier un rendez-vous, des conseils sur les produits et toutes vos autres questions, veuillez contacter [email protected] ou utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous joindre via Instagram ou Facebook. Nous répondrons à votre question dans les 3 jours ouvrables.


Contact:
Trans-Missie B.V.
Visseringweg 3A
1112AS Diemen

Email: [email protected]

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Instagram: @transmissie

Facebook: Trans-Missie

1 Rendez-vous
1.1 Puis-je prendre rendez-vous avec vous ?

Il est possible de prendre rendez-vous avec nous pour visiter notre bureau. Contactez-nous à [email protected] pour planifier un rendez-vous.

1.2 Puis-je toujours obtenir des conseils si vous êtes complet ?

Lorsque nous sommes complets, vous pouvez bien sûr toujours nous contacter. Il suffit souvent que vous nous envoyiez vos mesures par e-mail, sur la base desquelles nous pourrons vous conseiller. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail si vous avez besoin de conseils de taille !

1.3 Le rendez-vous est-il en ligne ou en personne ?

Nos rendez-vous ont lieu à notre bureau de Diemen. Il est également possible de prendre rendez-vous en ligne, vous pouvez en discuter lors de la prise de rendez-vous.

1.4 Suis-je obligé d'acheter un produit si je prends rendez-vous ?

La prise de rendez-vous est sans engagement. Vous n'êtes pas obligé d'effectuer un achat lorsque vous nous rendez visite !

1.5 Puis-je emporter mon produit immédiatement après ma visite ?

Cela dépend du produit que vous achetez et si le produit que vous voulez est en stock. Si votre produit n'est pas en stock, nous essayons d'expédier votre produit dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si votre produit doit être fabriqué sur mesure, nous avons un délai de livraison de 6 à 10 jours ouvrables.

1.6 Puis-je régler mon achat sur place ?

Si vous effectuez un achat lors de votre rendez-vous, vous pouvez payer avec une épingle ou en espèces. Il est également possible de payer par la suite, nous vous établirons alors une facture.

1.7 Puis-je amener quelqu'un à mon rendez-vous ?

Ce n'est pas un problème si vous amenez quelqu'un à votre rendez-vous. Merci de l'indiquer lors de votre prise de rendez-vous afin que nous puissions en tenir compte.

1.8 Puis-je venir sans rendez-vous ?

Il n'est pas possible de venir sans rendez-vous.

2 Choix de taille
2.1 Comment puis-je savoir quelle taille est la bonne pour moi?

Incluez vos mesures comme décrit dans le plan de mesure; Il/He/They>Tableaux des tailles, Elle/She/They>Tableaux des tailles, Kids Il/He/They>Tableaux des tailles, Kids Elle/She/They>Tableaux des tailles ou Gynécomastie>Tableaux des tailles. Regardez dans la table pour la taille qui correspond à vos propres mesures. Si vos mesures diffèrent du schéma et que vous souhaitez un conseil personnalisé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

2.2 Si mes mesures diffèrent du tableaux des tailles, que dois-je faire?

Si vos mesures diffèrent du diagramme de taille, veuillez nous contacter, par téléphone ou via le formulaire de contact. Vous pouvez également toujours avoir un modèle sur mesure. Vous pouvez l'indiquer lors de la commande du produit désiré, puis vous pouvez entrer vos mesures. Il faut en moyenne 5 jours ouvrables avant de disposer d'un produit «sur mesure» prêt à l'expédition.

2.3 Je ne suis pas certain de la taille à commander. Puis-je venir à l'atelier pour s'adapter les différents modèles?

Vous êtes toujours les bienvenus pour visiter notre studio à Amsterdam. Nous ne pouvons être visités que sur rendez-vous car nous aimons prendre le temps et aider chaque client personnellement. Cliquez ici pour prendre rendez-vous.

2.4 Puis-je faire fabriquer un produit sur mesure ?

C'est possible de faire fabriquer votre produit sur mesure. Sélectionnez « sur mesure » ​​dans le menu déroulant des tailles. Après cela, nous vous demanderons de nous envoyer vos mesures. Veuillez prendre vos mesures avec soin pour vous assurer que le produit que nous fabriquons s'adaptera correctement. Si vous souhaitez retourner un produit sur mesure, nous ne créditerons que le coût de la reliure, pas le coût de sa fabrication sur mesure.

2.5 Mon produit est différent du même produit que j'ai commandé il y a quelque temps. Comment est-ce possible?

Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos produits, ce qui peut signifier que la coupe ou le tissu est différent de ce à quoi vous étiez habitué auparavant.

2.6 Ma taille souhaitée n'est pas en stock, que puis-je faire ?

Il est possible que le produit que vous souhaitez commander soit épuisé. Souvent, il sera de nouveau en stock dans quelques jours, et vous pouvez toujours le commander. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous !

3 Usage et informations sur les produits
3.1 Quelle prothèse pénienne est faite pour moi ?

Le choix d'une prothèse pénienne est très personnel et dépend de vos propres souhaits, du but pour lequel vous souhaitez utiliser la prothèse et de votre morphologie. Pour des conseils personnalisés, nous vous recommandons de nous contacter!

3.2 Comment puis-je voir le recto et le verso de mon binder?

Le recto et le verso de nos binders sont parfois difficiles à démonter. Si la carte est toujours attachée, vous pouvez facilement le voir : la carte est toujours attachée à l'avant. Une autre astuce consiste à voir de quel côté les emmanchures sont plus profondes : le dos a des emmanchures plus profondes pour donner aux omoplates de la place pour bouger.

3.3 Puis-je nager avec un binder ?

Officiellement, nos cartables ne sont pas faits pour la natation. Un contact prolongé avec le chlore, la mer ou d'autres eaux de baignade peut affecter le tissu et endommager le produit à long terme. Nos produits de natation sont plus résistants à l'eau, vous pouvez les trouver sous : Il/He/They>maillots de bain.

3.4 Puis-je nager avec mes prothèses mammaires ?

La matière des prothèses mammaires en silicone est parfaitement adaptée à la natation. 

3.5 Puis-je nager avec mon rembourrage en mousse ?

Les rembourages en mousse, tels que le rembourrage en mousse pour pénis et le rembourrage en mousse pour pénis avec forme, sont légèrement hydrofuges et peuvent donc être utilisés dans l'eau. Cependant, nous ne garantissons pas la durabilité du produit avec une utilisation prolongée dans l'eau.

3.6 Puis-je nager avec Mr. Limpy ?

Vous pouvez nager avec le Mr. Limpy, mais gardez à l'esprit que le matériau s'altérera plus rapidement à cause du chlore ou de l'eau de mer. Les expériences clients montrent également que le Mr. Limpy peut devenir plus compact au fil du temps, avec une utilisation intensive. Le produit conserve sa forme et sa structure mais devient légèrement plus petit. Le matériau "rétrécit" pour ainsi dire. Nous vous recommandons d'utiliser le Mr. Limpy toujours mou à rouler dans la fécule de maïs pour l'empêcher de coller ou de se salir.

3.7 Comment mettre mon torse en silicone ?

Tout d'abord, retournez le torse en silicone. Utilisez du talc sur la peau et à l'intérieur du torse pour faciliter l'enfilage. Les bords sont très fins et donc fragiles. Manipuler avec précaution pour éviter les déchirures.

Voir ci-dessous dans quel ordre vous pouvez le mieux mettre le produit :

3.8 J'ai du mal à mettre mon produit, que dois-je faire ?

Tout d'abord, il est important de déterminer si vous avez commandé la bonne taille. Vous pouvez trouver une description de la façon de prendre vos mesures et les tableaux des tailles ci-dessous ; Il/He/They>Tableaux des taillesElle/She/They>Tableaux des taillesKids Il/He/They>Tableaux des taillesKids Elle/She/They>Tableaux des tailles ou Gynécomastie>Tableaux des tailles. Lorsque vous avez choisi la bonne taille, vous pouvez consulter Information>Manuel des produits pour une explication détaillée de la façon de mettre et de retirer un produit.

3.9 Combien de temps puis-je porter un cartable ?

Nous vous recommandons de ne jamais porter un binder plus de 8 heures. Vous trouverez plus d'informations sur le port d'un binder sous: Il/He/They>binders. Au bas de cette page, vous trouverez plus d'informations sur les binders.

3.10 Quel binder est fait pour moi ?

Le choix d'un binder est très personnel. Certaines personnes aiment porter un binder plus court, comme le Short Binder, d'autres aiment aplatir leurs hanches avec le Chemise Binder. Si vous avez des hanches larges, nous vous recommandons de prendre un binder court, car un modèle plus long peut s'enrouler. Si vous avez une taille légèrement plus grande, nous vous déconseillons d'acheter un binder de modèle Band, en raison de l'affaissement. Pour le sport, nous vous recommandons notre Gym Binder. Si vous avez encore un doute, vous pouvez toujours nous contacter.

3.11 Quelles prothèses mammaires me conviennent ?

Choisir les bonnes prothèses mammaires est très personnel. Certaines personnes aiment avoir un buste légèrement plus ample, d'autres veulent une taille plus moyenne. Si vous avez une poitrine large, nous vous recommandons d'acheter les prothèses triangulaires, si vous avez une poitrine plus étroite, nous vous recommandons d'acheter les prothèses ovales. Si vous avez encore un doute, vous pouvez toujours nous contacter !

4 Instructions de lavage
4.1 Comment puis-je me laver le mieux mon top ou slip?

Vous pouvez laver les produits à 30 degrés, avec les mêmes couleurs ensemble. Les produits ne sont pas adaptés pour le séchoir. Nous utilisons beaucoup de tissus élastiques avec un mélange d'élasthanne et de polyamide. Ces substances ne conviennent pas au lavage ou au séchage à très haute température. N'utilisez pas trop de détergent pendant le lavage. Pour garder vos sous-vêtements blancs agréables et blancs, nous vous recommandons de les laver avec votre autre linge blanc.

4.2 Comment garder ma prothèse pénienne en silicone propre ?

Les prothèses péniennes en silicone sont faciles à laver avec de l'eau tiède et du savon doux. Séchez la prothèse ou laissez-la sécher sur une serviette.

4.3 Comment devrais-je laver Mr. Limpy?

Pour garder votre Mr. Limpy bien douce et souple, nous vous recommandons de le laver avec de l'eau tiède et un savon doux. Ensuite, secouez les gouttes et faites rouler le Mr. Limpy dans une tasse de fécule de maïs et posez la prothèse sur une serviette pour sécher. Dès que le Mr. Limpy est sec, l'excès de poudre peut être secoué et prêt à l'emploi! N'utilisez jamais de poudre de talc ou de savon agressif. Le matériau va se fissurer.

4.4 Comment vais-je laver mon StP?

Pour une description détaillée de l'entretien des produits StP, vous pouvez regarder sous "description" du produit souhaité. Un StP est facile à rincer sous le robinet avec de l'eau tiède et un savon doux. Ensuite, vous pouvez laisser le StP sécher à l'air ou bien le sécher avec une serviette.

4.5 Comment garder mes prothèses mammaires en silicone propres?

Les prothèses en silicone sont faciles à nettoyer en les lavant avec de l'eau tiède et un savon doux. Afin de garder les prothèses plus longtemps, nous recommandons de les porter dans un "sachet". Méfiez-vous des longs ongles et des anneaux avec des conseils pointus lorsque vous placez la prothèse dans ou hors de votre top. Le matériau est sensible et peut se déchirer.

4.6 Comment garder mes prothèses en mousse propres?

Les prothèses mammaires en mousse peuvent être lavées avec de l'eau tiède et une goutte de savon doux. N'utilisez pas trop de savon. Ce n'est pas bon pour le matériel. Ensuite, vous posez les prothèses sur une serviette pour sécher. Soyez prudent lorsque vous mettez une prothèse dans votre top ou votre soutien-gorge. Le matériau peut déchirer.

4.7 Comment garder mon torse en silicone propre?

Le torse en silicone est facile à nettoyer. Vous faites cela avec de l'eau et, si nécessaire, un savon neutre. Lorsque vous avez bien rincé le torse et l'avoir rendu sans savon, secouez le plus d'eau possible du torse. Enfin, séchez-le avec de la poudre de talc.

5 Paiement de produits
5.1 Comment puis-je payer ma commande?

Vous pouvez payer via notre système de paiement sécurisé Mollie, Klarna ou Paypal. Sous "Méthodes de paiement", vous trouverez une explication détaillée des différentes méthodes de paiement. Gardez à l'esprit que certaines méthodes de paiement peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

5.2 Puis-je payer une commande après?

Vous pouvez payer une commande par la suite lorsque vous choisissez le mode de paiement Klarna. Vous aurez alors la possibilité de payer le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Pour la méthode de paiement Klarna, nous facturons 4,95 € de frais d'administration. Veuillez noter que vous ne recevrez pas ces frais lorsque vous retournerez un produit et que vous renoncerez à l'achat. Vous restez ensuite obligé de payer les frais d'administration de 4,95 €.

5.3 Je n'arrive pas à payer avec la méthode de paiement que j'ai choisie. Que devrais-je faire?

Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

5.4 Puis-je payer en plusieurs fois ?

Il n'est pas possible d'effectuer votre paiement en plusieurs fois.

6 Ordre
6.1 J'ai commandé mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, et maintenant ?

Nous envoyons toujours un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cet e-mail peut également se retrouver dans votre boîte de spam ! Si vous ne trouvez pas cet e-mail et que vous n'êtes pas sûr que votre commande soit arrivée correctement, veuillez nous contacter.

6.2 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter. Lorsque votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier votre commande.

6.3 Puis-je passer une commande par e-mail ?

Il n'est pas possible de passer une commande par email. Toutes les commandes doivent être passées via le site Web.

6.4 Il manque un article à ma commande, que puis-je faire ?

Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions le résoudre pour vous.

7 Expédition
7.1 Combien de temps cela prend-il avant que je reçoive une commande?

Une fois que nous avons reçu votre paiement, il nous faut 2-3 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande. Si vous commandez un produit «sur mesure», vous devez tenir compte du fait qu'il faut environ 14 jours ouvrables pour fabriquer votre produit. 

À partir du moment de l'expédition, il faut en moyenne 2 jours ouvrables aux Pays-Bas avant de recevoir votre commande à la maison. Vous pouvez compter sur une moyenne de 5 à 8 jours ouvrables dans les pays de l'UE. La livraison dans un pays hors UE prend en moyenne de 8 à 16 jours ouvrables. Pour plus d'informations, s'il vous plaît voir "Livraison et retours".

7.2 Avec quelle compagnie postale livrez-vous ?

Nous travaillons avec PostNL pour livrer tous nos colis. Nous n'avons aucune influence sur les partenaires avec lesquels PostNL travaille à l'étranger !

7.3 Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque nous expédions votre commande, nous envoyons toujours un e-mail avec le code PostNL Track and Trace. Ce message peut également se retrouver dans votre boîte de spam ! Avec ce code, vous pouvez suivre votre commande sur le site Web de PostNL.

7.4 Je ne peux pas cliquer sur une option d'expédition, que dois-je faire ?

Nous livrons actuellement dans presque tous les pays, à l'exception de certains pays. Si vous ne voyez pas les options d'expédition, il n'est malheureusement pas possible de commander chez nous.

7.5 Comment discrète expédiez-vous ma commande?

Nous expédions toutes les commandes dans une boîte blanche sans logos. Sur l'extérieur du paquet n'est pas visible d'où vient le paquet. Votre vie privée est de la plus haute importance pour nous. Nous sommes obligés de mentionner le code postal, la rue et le numéro de maison requis comme adresse de l'expéditeur afin qu'un colis, s'il n'est pas livrable, puisse être retourné par la compagnie postale.

7.6 J'ai payé ma commande mais je ne l'ai pas reçue. Que devrais-je faire?

Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

7.7 Je n'habite pas aux Pays-Bas, puis-je quand même commander un produit ?

Nous expédions dans le monde entier. Vous pouvez commander des produits de (presque) partout dans le monde via notre site Web. Vous devez garder à l'esprit que cela peut parfois prendre quelques semaines avant de recevoir votre commande. Assurez-vous également que vous nous fournissez votre adresse aussi correcte et complète que possible afin que la société postale puisse faire son travail au mieux.

8 Retour des envois
8.1 Si j'ai commandé une mauvaise taille, puis-je retourner le produit?

Vous pouvez échanger un produit s'il répond aux conditions. Un produit peut être approprié, mais pas porté. Pour une explication détaillée, voir "Expédition et retours". Si vous souhaitez retourner un produit et recevoir une autre taille, veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande. Doutez-vous quelle taille serait la meilleure pour vous? S'il vous plaît contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider à choisir la bonne taille et le bon modèle.

8.2 Puis-je retourner un article pour un remboursement ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 2 semaines pour un remboursement, à condition qu'elle ne soit pas portée, non lavée et que l'étiquette soit toujours attachée. Les conditions générales complètes se trouvent sous Expédition et Retours. Les produits livrés dans un emballage scellé ne peuvent être retournés que lorsque le produit est encore dans l'emballage et qu'il n'a pas été ouvert.

8.3 Comment retourner un article ?

Comment retourner votre article :

Pour commencer, signalez vos articles retournés dans votre compte.

1. Connectez-vous à notre site Web avec votre compte de transmisse.*

2. Allez dans 'Mes commandes' et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles.

3. Cliquez sur 'Retourner les articles'.

4. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour et une action de retour.

5. Cliquez sur 'Envoyer'.

ATTENTION : lorsque vous avez enregistré votre retour, vous n'avez pas à attendre une réponse avec approbation. Vous pouvez envoyer votre commande après avoir enregistré votre retour.

Après avoir enregistré votre retour sur notre site Web, vous pouvez créer une étiquette d'expédition via notre portail de retour pour retourner votre produit.

1. Rendez-vous sur : https://trans-missie.shipping-portal.com/rp/

2. Entrez votre code postal et votre numéro de commande ou le code Track&Trace de l'envoi d'origine.

3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez votre motif de retour.

4. Choisissez votre mode de remboursement préféré.

5. Choisissez votre méthode d'expédition préférée.

6. Vérifiez vos coordonnées et confirmez votre retour.

7. Emballez votre produit dans la boîte d'origine ou dans un autre emballage solide. Ajoutez notre formulaire de retour ou l'ancien bon de livraison à votre colis de retour - cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour. Une autre indication de votre nom et de votre numéro de commande suffit également.

VEUILLEZ NOTER : nous ne pouvons pas traiter le retour sans indication d'origine.

8. Envoyez votre colis de retour.

* Si vous n'avez pas de compte, ne pouvez pas vous connecter ou ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez nous envoyer votre article sans l'enregistrer comme retour - voir l'adresse ci-dessous. Si vous ne souhaitez pas utiliser notre portail de retour, vous pouvez retourner votre colis à vos frais à :

Trans-Missie

Visseringweg 3A

1112AS DIEMEN

Pour une explication détaillée, consultez la page Expédition et Retours.

8.4 Puis-je obtenir une étiquette de retour ?

Vous pouvez créer une étiquette de retour via notre portail de retour. Allez sur https://trans-missie.shipping-portal.com/rp/ et suivez les instructions.

8.5 Quel est le statut de mon retour ?

Vous recevrez un message de notre part lorsque nous traiterons votre retour. Si le statut reste inchangé, il se peut que nous n'ayons pas encore reçu votre retour, ou que nous n'ayons pas encore traité votre retour.

8.6 J'ai enregistré mon retour en ligne, mais je n'ai pas encore reçu de réponse. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant?

Lorsque vous enregistrez votre retour en ligne, il n'est pas nécessaire d'attendre notre approbation. Vous pouvez nous envoyer le colis immédiatement, dès que nous recevrons votre colis, nous le commencerons. À l'arrivée, nous vérifierons si le colis remplit les conditions.

8.7 Avez-vous reçu mon retour ?

Si le statut de votre retour est toujours « nouveau », cela signifie que nous n'avons pas encore reçu votre retour ou que nous ne l'avons pas encore traité. Si vous n'êtes pas sûr que nous ayons reçu le colis, veuillez nous contacter.

8.8 Je n'ai pas de compte, puis-je quand même retourner ma commande ?

Vous pouvez également retourner votre commande sans compte. Envoyez-le nous et ajoutez une note ou l'ancien bordereau d'expédition dans le colis avec votre nom et numéro de commande, et votre souhait de retour.

8.9 Puis-je retourner mon produit après deux semaines ?

En principe, la règle s'applique que vous disposez de 14 jours pour retourner, comme indiqué sur la page 'Expédition et Retours'. Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas retourner dans ce délai, veuillez nous contacter. Dans certains cas, nous pouvons faire une exception !

9 Cadeau
9.1 Puis-je acheter un carte-cadeau chez vous ?

Cliquez ici pour acheter une carte-cadeau.

9.2 Puis-je retourner mon produit si je l'ai payé avec une carte cadeau ?

C'est possible de retourner votre produit si vous l'avez payé avec une carte cadeau. Attention : Ce n'est pas possible de transférer le montant sur votre compte, nous vous rembourserons le montant sur la carte cadeau.

9.3 Puis-je commander un produit pour une autre personne et l'envoyer en cadeau?

Lorsque vous commandez un produit, vous pouvez indiquer si vous souhaitez que votre commande soit envoyée en cadeau. Ensuite, choisissez l'option "Giftwrap" dans la caisse. Vous pouvez ensuite choisir l'emballage cadeau dans lequel vous voulez que votre commande soit emballée et vous pouvez ajouter un message personnel à votre cadeau. Bien sûr, il est possible d'envoyer le produit à une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

10 Vente en gros
10.1 Je suis revendeur et je souhaite vendre vos produits, est-ce possible?

Nous fabriquons nos produits pour et livrons aux détaillants du monde entier. Nous le faisons via notre boutique en ligne: www.transmissieb2b.com. Souhaitez-vous plus d'informations? Veuillez envoyer un e-mail à [email protected]

10.2 Quelles conditions dois-je remplir pour vendre vos produits?

Pour vendre nos produits, vous devez:

- avoir une boutique ou une boutique en ligne dans une industrie appropriée.
- être en possession d'un numéro de chambre de commerce valide.
- être en possession d'un numéro de TVA valide. (s'applique uniquement aux entreprises situées dans l'UE)

10.3 Y a-t-il une commande minimum pour les commandes B2B?

Nous utilisons un montant minimum de 200 € pour les commandes B2B. Ce montant n'inclut pas les frais d'expédition.