Service clientèle

 

Vous êtes bien sûr les bienvenus dans notre atelier à Amsterdam pour attirer et voir nos produits. Afin de vous aider aussi personnellement que possible, vous pouvez visiter le studio sur rendez-vous seulement. Alors prenez toujours rendez-vous avant de partir. Pour prendre rendez-vous, toutes les informations et questions concernant votre commande, s'il vous plaît contacter notre service client via ce formulaire de contact, par email ou par téléphone. Avant de poser votre question, veuillez d'abord vérifier les questions fréquemment posées!

Danaë Kurvers Trans-Missie
Visseringweg 3A
1112AS Diemen
les Pays-Bas
Numéro de téléphone: 0031-20-7798806
Email: [email protected]

Heures d'ouverture atelier:
Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30
Autres jours et heures seulement en consultation

1 Instructions d'utilisation et de lavage
1.1 Il y'a difficile d'obtenir le top que j'ai commandé.

Tout d'abord, il est important de déterminer si vous avez commandé la bonne taille. Vous trouverez une description de la façon de prendre vos mesures et les tableaux de taille ci-dessous; Femme> Homme, Homme> Femme, Fille> Garçon, Garçon> Fille et Gynécomastie. Si vous avez choisi la bonne taille, s'il vous plaît se référer à "Instructions d'utilisation" pour une explication détaillée de la meilleure façon de mettre et enlever un produit.

1.2 Comment garder mes prothèses mammaires en silicone propres?

Les prothèses en silicone sont faciles à nettoyer en les lavant avec de l'eau tiède et un savon doux. Afin de garder les prothèses plus longtemps, nous recommandons de les porter dans un "sachet". Méfiez-vous des longs ongles et des anneaux avec des conseils pointus lorsque vous placez la prothèse dans ou hors de votre top. Le matériau est sensible et peut se déchirer.

1.3 Comment garder mes prothèses en mousse propres?

Les prothèses mammaires en mousse peuvent être lavées avec de l'eau tiède et une goutte de savon doux. N'utilisez pas trop de savon. Ce n'est pas bon pour le matériel. Ensuite, vous posez les prothèses sur une serviette pour sécher. Soyez prudent lorsque vous mettez une prothèse dans votre top ou votre soutien-gorge. Le matériau peut déchirer.

1.4 Comment devrais-je laver Mr. Limpy?

Pour garder votre Mr. Limpy bien douce et souple, nous vous recommandons de le laver avec de l'eau tiède et un savon doux. Ensuite, secouez les gouttes et faites rouler le Mr. Limpy dans une tasse de fécule de maïs et posez la prothèse sur une serviette pour sécher. Dès que le Mr. Limpy est sec, l'excès de poudre peut être secoué et prêt à l'emploi! N'utilisez jamais de poudre de talc ou de savon agressif. Le matériau va se fissurer.

1.5 Comment puis-je me laver le mieux mon top ou slip?

Vous pouvez laver les produits à 30 degrés, avec les mêmes couleurs ensemble. Les produits ne sont pas adaptés pour le séchoir. Nous utilisons beaucoup de tissus élastiques avec un mélange d'élasthanne et de polyamide. Ces substances ne conviennent pas au lavage ou au séchage à très haute température. N'utilisez pas trop de détergent pendant le lavage. Pour garder vos sous-vêtements blancs agréables et blancs, nous vous recommandons de les laver avec votre autre linge blanc.

1.6 Comment vais-je laver mon StP?

Pour une description détaillée de l'entretien de vos produits de T-Men's junkshop, vous pouvez regarder sous "description" du produit désiré. Le Mr. Fenis et PE Z peuvent facilement être rincés sous le robinet avec de l'eau tiède et un savon doux. Ensuite, vous pouvez les laisser sécher à l'air ou bien sécher avec une serviette.

1.7 Puis-je nager avec les prothèses mammaires ?

Le matériau de la prothèse mammaire en silicone est parfait pour nager. Mais pour la natation et d'autres activités sportives, nous recommandons les prothèses en mousse. Les prothèses en mousse sont légères et en raison de la structure du matériau, elles restent mieux dans un haut de bikini.

1.8 Puis-je nager avec Mr. Limpy?

Vous pouvez nager avec Mr. Limpy, mais gardez à l'esprit que le matériel va passer plus vite par le chlore ou l'eau de mer. Il ressort également des expériences des clients que Mr. Limpy au fil du temps, avec un usage intensif, peut devenir plus compact. Le produit conserve sa forme et sa structure mais est légèrement plus petit. Le matériau "rétrécit" pour ainsi dire.

1.9 Comment garder mon torse en silicone propre?

Le torse en silicone est facile à nettoyer. Vous faites cela avec de l'eau et, si nécessaire, un savon neutre. Lorsque vous avez bien rincé le torse et l'avoir rendu sans savon, secouez le plus d'eau possible du torse. Enfin, séchez-le avec de la poudre de talc.

1.10 Comment mettre mon torse en silicone?
Tout d'abord, tournez le torse en silicone à l'envers. Utilisez du talc sur la peau et à l'intérieur du torse pour faciliter l'enfilage. Les bords sont très fins et donc fragiles. Manipulez avec soin pour éviter les fissures.

Voir ci-dessous dans quel ordre vous pouvez mettre le produit le mieux:
 
2 Paiement de produits
2.1 Puis-je payer une commande après?

Vous pouvez payer une commande par la suite lorsque vous choisissez le mode de paiement Klarna. Vous aurez alors la possibilité de payer le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Pour la méthode de paiement Klarna, nous facturons 4,95 € de frais d'administration. Veuillez noter que vous ne recevrez pas ces frais lorsque vous retournerez un produit et que vous renoncerez à l'achat. Vous restez ensuite obligé de payer les frais d'administration de 4,95 €.

2.2 Je n'arrive pas à payer avec la méthode de paiement que j'ai choisie. Que devrais-je faire?

Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

2.3 Comment puis-je payer ma commande?

Vous pouvez payer via notre système de paiement sécurisé Mollie, Klarna ou Paypal. Sous "Méthodes de paiement", vous trouverez une explication détaillée des différentes méthodes de paiement. Gardez à l'esprit que certaines méthodes de paiement peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

3 Envoyer le produit en cadeau
3.1 Puis-je commander un produit pour une autre personne et l'envoyer en cadeau?

Lorsque vous commandez un produit, vous pouvez indiquer si vous souhaitez que votre commande soit envoyée en cadeau. Ensuite, choisissez l'option "Giftwrap" dans la caisse. Vous pouvez ensuite choisir l'emballage cadeau dans lequel vous voulez que votre commande soit emballée et vous pouvez ajouter un message personnel à votre cadeau. Bien sûr, il est possible d'envoyer le produit à une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

4 Commande au dehors des Pays-Bas
4.1 Je ne vis pas aux Pays-Bas, puis-je commander un produit?

Nous expédions dans le monde entier. Vous pouvez commander des produits de n'importe où dans le monde via ce site Web. Vous devez prendre en compte que cela peut parfois prendre quelques semaines avant de recevoir votre commande. Assurez-vous également de nous donner votre adresse aussi correctement et complètement que possible afin que la société postale puisse faire son travail le mieux possible.

5 Expédition
5.1 Comment discrète expédiez-vous ma commande?

Nous expédions toutes les commandes dans une boîte blanche sans logos. Sur l'extérieur du paquet n'est pas visible d'où vient le paquet. Votre vie privée est de la plus haute importance pour nous. Nous sommes obligés de mentionner le code postal, la rue et le numéro de maison requis comme adresse de l'expéditeur afin qu'un colis, s'il n'est pas livrable, puisse être retourné par la compagnie postale.

5.2 Combien de temps cela prend-il avant que je reçoive une commande?

Une fois que nous avons reçu votre paiement, il nous faut 6-10 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande. Si vous commandez un produit «sur mesure», vous devez tenir compte du fait qu'il faut environ 14 jours ouvrables pour fabriquer votre produit. Ce temps de production prolongé est le résultat de COVID-19. Trans-Missie fait tout ce qui est en son pouvoir pour limiter cela autant que possible.

À partir du moment de l'expédition, il faut en moyenne 2 jours ouvrables aux Pays-Bas avant de recevoir votre commande à la maison. Vous pouvez compter sur une moyenne de 5 à 8 jours ouvrables dans les pays de l'UE. La livraison dans un pays hors UE prend en moyenne de 8 à 16 jours ouvrables. Pour plus d'informations, s'il vous plaît voir "Livraison et retours".

5.3 J'ai payé ma commande mais je ne l'ai pas reçue. Que devrais-je faire?

Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

6 Quelle taille dois-je choisir?
6.1 Comment puis-je savoir quelle taille est la bonne pour moi?

Incluez vos mesures comme décrit dans le plan de mesure; Femme> Homme, Homme> Femme, Fille> Garçon, Garçon> Fille ou Gynécomastie. Regardez dans le diagramme pour la taille qui correspond à vos propres mesures. Si vos mesures diffèrent du schéma et que vous souhaitez un conseil personnalisé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

6.2 Si mes mesures diffèrent du tableaux des tailles, que dois-je faire?

Si vos mesures diffèrent du diagramme de taille, veuillez nous contacter, par téléphone ou via le formulaire de contact. Vous pouvez également toujours avoir un modèle sur mesure. Vous pouvez l'indiquer lors de la commande du produit désiré, puis vous pouvez entrer vos mesures. Il faut en moyenne 5 jours ouvrables avant de disposer d'un produit «sur mesure» prêt à l'expédition.

6.3 Je ne suis pas certain de la taille à commander. Puis-je venir à l'atelier pour s'adapter les différents modèles?

Vous êtes toujours les bienvenus à nous rendre visite dans notre studio à Amsterdam. Cependant, nous ne pouvons être visités que sur rendez-vous, car nous aimons prendre le temps et aider personnellement chaque client. Vous pouvez planifier une visite par téléphone ou via le formulaire de contact.

7 Retour des envois
7.1 Si je veux retourner le produit, les frais de port sont-ils pour mon propre compte?

Oui, les frais d'envoi pour un retour sont à votre charge. Si vous souhaitez échanger le produit, nous prendrons en charge les frais de port pour l'envoi du nouveau produit. Pour une explication détaillée de notre politique de retour s'il vous plaît se référer à "Expédition et Retours"

7.2 Si j'ai commandé une mauvaise taille, puis-je retourner le produit?

Vous pouvez échanger un produit s'il répond aux conditions. Un produit peut être approprié, mais pas porté. Pour une explication détaillée, voir "Expédition et retours". Si vous souhaitez retourner un produit et recevoir une autre taille, veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande. Doutez-vous quelle taille serait la meilleure pour vous? S'il vous plaît contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider à choisir la bonne taille et le bon modèle.

8 Vente en gros
8.1 Je suis revendeur et je souhaite vendre vos produits, est-ce possible?

Nous fabriquons nos produits pour et livrons aux détaillants du monde entier. Nous le faisons via notre boutique en ligne: www.transmissieb2b.com. Souhaitez-vous plus d'informations? Veuillez envoyer un e-mail à [email protected]

8.2 Quelles conditions dois-je remplir pour vendre vos produits?

Pour vendre nos produits, vous devez:

- avoir une boutique ou une boutique en ligne dans une industrie appropriée.
- être en possession d'un numéro de chambre de commerce valide.
- être en possession d'un numéro de TVA valide. (s'applique uniquement aux entreprises situées dans l'UE)

8.3 Y a-t-il une commande minimum pour les commandes B2B?

Nous utilisons un montant minimum de 200 € pour les commandes B2B. Ce montant n'inclut pas les frais d'expédition.