Lisez certaines de nos questions les plus fréquemment posées et voyez si la réponse à votre question s'y trouve.

Rendez-vous

Puis-je prendre rendez-vous avec vous ?

Oui ! Nous avons quelques points de vente où vous pouvez essayer nos articles. Vous trouverez ci-dessous une liste des détaillants et la manière dont vous pouvez prendre rendez-vous :

1. Re-love en Geel (Belgique)

https://gendergender.com/en/visit-re-love)

2. GenderGender en Gand (Belgique)

(https://gendergender.com/en/visit)

3. Tailbone en Rotterdam (Pays-Bas)

Sur rendez-vous (https://calendly.com/tailboneshop/transmissie-binder-fitting)

4. Eluniek en Wijchen (Pays-Bas)

Contact: untag@eluniek.nl

Si vous souhaitez vous rendre à notre bureau de Diemen, nous avons des disponibilités les mardis, jeudis et vendredis de 10h30 à 13h30. L'un de ces jours vous convient-il ? Dans ce cas, vous pouvez envoyer un courriel à service@untag.com afin que nous puissions vérifier le prochain rendez-vous disponible pour vous.

Puis-je obtenir des conseils même si vous êtes complet ?

Il peut arriver que notre agenda se remplisse rapidement, mais heureusement, nous sommes toujours en mesure de vous conseiller. Vous pouvez nous contacter par e-mail, via notre formulaire de contact ou nos médias sociaux.

Pour pouvoir vous conseiller, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires:

  1. Sur quel(s) produit(s) souhaitez-vous obtenir plus d'informations ?
  2.  Pouvez-vous nous communiquer les mesures suivantes : poitrine, dessous de poitrine, taille, hanches, taille. Si vous ne savez pas comment prendre vos mesures,  cliquez ici. 

Grâce à ces informations, nous pourrons vous aider au mieux. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous !  

Mon rendez-vous a-t-il lieu en ligne ou en personne ?

Habituellement, tous les rendez-vous ont lieu dans notre bureau à Diemen. Si nécessaire, il est également possible de prendre le rendez-vous en ligne. Vous pouvez en discuter lors de la prise de rendez-vous. 

Suis-je obligé de faire un achat lors de mon rendez-vous ?

Pas du tout, la prise de rendez-vous est sans engagement. Vous n'êtes pas obligé de faire un achat lors de votre visite. Nous apprécions toutefois que vous annuliez votre rendez-vous si vous ne pouvez pas vous y rendre, de cette façon nous pourrons consacrer ce temps à aider quelqu'un d'autre dans le besoin.

Puis-je emporter mon nouveau produit après ma visite ?

Malheureusement non. Nous travaillons avec un centre de distribution. Pour cette raison, nous n'avons que des essais sur les produits. Nous essaierons d'expédier votre produit dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si le produit doit être fabriqué sur mesure, le délai est de 4 semaines. Certaines prothèses ont également un délai de livraison plus long.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les paiements en espèces ou par carte. 

Dois-je payer mon achat lors du rendez-vous ?

Si votre produit doit être modifié ou si vous achetez un article en vente, nous vous demandons de payer immédiatement. Si vous passez une commande qui sera expédiée plus tard, vous pouvez payer à un autre moment. Nous vous enverrons une facture et, après réception du paiement, nous commencerons à préparer votre colis.

Puis-je venir avec quelqu'un pour m'aider ?

Il n'y a pas de problème pour amener une personne supplémentaire à votre rendez-vous. Veuillez nous prévenir à l'avance si vous avez l'intention d'amener quelqu'un ! 

Puis-je venir sans rendez-vous ?

Non, vous ne pouvez pas nous rendre visite sans rendez-vous. 

 

Taille

Comment déterminer ma taille ?

Pour déterminer votre taille, consultez notre page sur les tailles et les coupes. Prenez vos mesures et consultez le diagramme pour trouver la taille qui correspond à vos propres mesures. Si vos mesures ne sont pas conformes au schéma et que vous souhaitez un conseil personnalisé, veuillez nous contacter ! 

Que puis-je faire si mes mesures ne correspondent pas au tableau des tailles ?

Si vos mesures diffèrent du tableau des tailles, nous vous conseillons de nous contacter afin que nous puissions vous aider à déterminer votre taille.

Je ne sais pas quelle taille commander, puis-je venir essayer vos produits ?

Vous êtes toujours le bienvenu chez nous. Cependant, les visites ne sont possibles que sur rendez-vous, car nous aimons prendre notre temps avec chaque client. N'hésitez pas à nous contacter pour prendre rendez-vous. Notre adresse e-mail est service@untag.com, ou vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nos canaux de médias sociaux.

La taille que je souhaite n'est pas en stock, que puis-je faire ?

Il est possible que le produit que vous recherchez soit épuisé pour votre taille. Nous essayons de le réapprovisionner aussi souvent que possible, après quoi vous pourrez passer votre commande. Pour être alerté lorsque votre produit est à nouveau en stock, vous pouvez laisser votre adresse e-mail avec le produit. 

Le produit que j'ai reçu est différent du produit que j'ai commandé dans le passé, comment est-ce possible ?

Nous travaillons en permanence à la mise à jour de nos produits et à la création de la meilleure coupe possible. Cela signifie que la coupe ou le tissu peuvent différer du même produit que vous avez commandé précédemment. Si vous n'êtes pas satisfait de votre nouveau produit, veuillez contacter notre service clientèle. 

Comment puis-je savoir si mon produit me va bien ?

Si vous avez acheté un binder, vous pouvez contrôler qu'il vous va bien en procédant comme suit : essayez de passer deux doigts sous les bretelles et sous la ceinture. Si vous pouvez insérer confortablement les deux doigts, le binder ne devrait pas être trop serré. Si les deux doigts passent trop facilement, le vêtement est peut-être trop petit. Vous pouvez également vérifier si des coutures s'enfoncent dans votre peau ou si vous ressentez une gêne ou une douleur. 

Si vous avez acheté des sous-vêtements, vous pouvez savoir si le produit vous va bien en vérifiant la sensation des coutures. Si les coutures des sous-vêtements s'enfoncent dans votre peau ou si vous vous sentez limité dans vos mouvements, c'est un signe que l'article est peut-être trop petit. Si vous ressentez un pincement ou si vous perdez la sensation dans vos organes génitaux, c'est aussi un signe que votre article est trop petit.

Je me situe entre deux tailles dans le tableau des tailles, que puis-je faire ?

Si deux de vos trois tailles appartiennent à la même catégorie, choisissez la taille qui correspond aux deux tailles. Si votre buste est plus grand que votre poitrine, choisissez toujours la taille qui correspond à votre buste. Si vous ne savez pas quelle taille choisir, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Utilisation et informations sur les produits

J'ai du mal à mettre ou à enlever mon article ou je ne comprends pas comment fonctionne mon produit, que puis-je faire ?

Tout d'abord, il est important de savoir si vous avez acheté votre article avec la bonne taille. Consultez notre tableau des tailles sur la page des tailles et ajustements. Si vous avez choisi la bonne taille et que vous rencontrez toujours des difficultés, ou si vous cherchez des instructions pour des articles non portables, consultez la page des manuels d'utilisation des produits. 

Combien de temps puis-je porter un binder ?

Nous vous recommandons de ne jamais porter votre binder pendant plus de 8 heures. Vous trouverez plus d'informations sur les binder dans notre guide des binder. Cette page vous expliquera tout ce dont vous avez besoin de savoir sur les binder. 

Quel binder me convient le mieux ?

Le choix d'un binder est très personnel. Nous vous conseillons de lire notre guide sur les binder pour plus d'informations sur le choix d'un binder. 

Quelles sont les prothèses mammaires qui me conviennent ?

Le choix d'une prothèse mammaire est très personnel et dépend de vos propres désirs, de l'usage que vous souhaitez en faire et de votre morphologie. Pour un conseil personnalisé, nous vous conseillons de nous contacter ! 

Comment puis-je distinguer l'avant et l'arrière de mon binder ?

L'étiquette est toujours fixée dans la couture du col du vêtement. Le côté où l'étiquette est attachée est le dos. Si vous n'avez pas étiqueté votre Binder, vous pouvez essayer de regarder quel côté a des emmanchures plus profondes : les emmanchures sont plus profondes sur le dos pour donner à vos épaules une plus grande liberté de mouvement.

Puis-je nager dans un binder ?

En principe, nos Binder ne sont pas conçus pour la baignade. Un contact prolongé avec du chlore, de l'eau de mer ou d'autres eaux de baignade peut affecter le tissu et endommager le produit à long terme. Cependant, nous proposons une gamme de Binder pour la natation. Vous les trouverez dans la catégorie "maillots de bain".

Puis-je nager avec mes prothèses mammaires ?

La matière en silicone de nos prothèses mammaires est appropriée pour la natation. 

Puis-je nager avec mes coussinets en mousse pour le pénis ou mes coussinets en mousse pour la poitrine ?

Nos rembourrages en mousse sont légèrement hydrofuges et peuvent être utilisés dans de l'eau. Toutefois, nous ne garantissons pas la durabilité du produit en cas d'utilisation prolongée dans l'eau. 

Puis-je nager avec mon packer?

Vous pouvez nager avec ton packer, mais gardez à l'esprit que le matériau se détériorera plus rapidement à cause du chlore ou de l'eau de mer. Après avoir nagé avec le packer, nous vous recommandons de le rouler dans de la fécule de maïs pour éviter qu'il ne colle ou ne se salisse.

Quelle est la différence entre Standard et Extra Résistant ?

Les produits Extra Résistant sont dotés d'un panneau de tissu supplémentaire. C'est une bonne chose pour les personnes qui ont une masse mammaire plus importante à aplatir ou qui ont des seins fermes. Si vous n'êtes pas sûre de la matière à utiliser, veuillez contacter notre service clientèle. 

Why can't I find the Mr. Limpy packer on your website anymore?

The reason we've stopped offering the Mr. Limpy penis packer is because it is not available in multiple colors. We want to be as inclusive as possible, which is why we've decided to stop the sales of Mr. Limpy prosthetics. Our penis packer matches the quality of the Mr. Limpy packer, so you won't have to feel worried about its performance! You can find our penis packers by clicking here.

Lavage et nettoyage

Comment puis-je laver mon haut ou ma culotte ?

Il est préférable de laver votre vêtement à une température maximale de 30 degrés. Nous utilisons souvent des tissus élastiques avec un mélange d'élasthanne et de polyamide. Ces tissus ne peuvent pas être lavés ou séchés à haute température, nous vous déconseillons donc de les mettre au sèche-linge. N'utilisez pas trop de détergent, un peu suffit ! De préférence, laissez sécher l'article à plat. Pour conserver vos articles blancs tels quels, lavez-les avec vos autres articles blancs.

Comment nettoyer ma prothèse de pénis ?

Les prothèses de pénis se nettoient facilement à l'eau tiède et au savon doux. Séchez la prothèse et laissez-la sécher sur une serviette. Faites attention aux ongles pointus. Nous vous conseillons de rouler le packer dans une tasse d'amidon de maïs après le lavage, afin d'éviter qu'il ne devienne collant ou sale.

Comment nettoyer mes prothèses mammaires en silicone ?

Vous avez la possibilité de nettoyer facilement vos prothèses mammaires avec de l'eau tiède et un savon doux. Vous pouvez préserver l'aspect des prothèses plus longtemps en les portant dans une pochette, comme nos pochettes pour prothèses. Faites attention aux longs ongles et aux bagues lorsque vous manipulez vos prothèses - le matériau est sensible et peut se déchirer s'il n'est pas manipulé correctement. 

Comment nettoyer mon torse en silicone ?

Le torse en silicone est facile à nettoyer. Lavez-le à l'eau tiède avec un savon doux si nécessaire. Après l'avoir rincé, secouez autant d'eau que possible et laissez le torse sécher sur une serviette. Enfin, frottez le torse avec un peu de talc. 

Comment nettoyer les prothèses en mousse ?

Les prothèses mammaires en mousse peuvent être lavées avec de l'eau tiède et un peu de savon doux. N'utilisez pas trop de savon, cela n'est pas bon pour le matériau. Posez les prothèses sur une serviette pour les faire sécher et ne les mettez pas au sèche-linge. 

Paiements

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez payer via notre système de paiement sécurisé Mollie, Klarna ou Paypal. Dans la rubrique "Modes de paiement", vous trouverez une explication détaillée des différents modes de paiement. Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent entraîner des frais supplémentaires. 

Puis-je commander un produit et le payer ultérieurement ?

Vous pouvez payer une commande ultérieurement en choisissant le mode de paiement Klarna. Vous aurez alors la possibilité de payer le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Pour le mode de paiement Klarna, nous facturons 4,95 € de frais de gestion. Veuillez noter que ces frais ne seront pas remboursés si vous renvoyez un produit et renoncez à l'achat. Vous êtes alors tenu de payer les frais administratifs de 4,95 €. 

Je ne peux pas payer avec le mode de paiement que j'ai choisi. Que dois-je faire ?

Contactez-nous afin que nous puissions voir si et comment nous pouvons résoudre le problème. 

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Il n'est pas possible de payer en plusieurs fois. 

Commandes

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Nous vous enverrons toujours un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cet e-mail peut également se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable ! Si vous ne trouvez pas cet e-mail et que vous n'êtes pas sûr que votre commande soit arrivée correctement, veuillez nous contacter. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter. Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande si elle est déjà en cours de traitement ou d'expédition.

Il manque un article dans ma commande, que puis-je faire ?

Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème. 

Puis-je passer une commande par e-mail ?

Il n'est pas possible de passer une commande par e-mail. Toutes les commandes doivent être passées via le site web.  

Expédition

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Aussitôt que nous recevons votre paiement, nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous commandez un article sur mesure, il faut compter environ 4 semaines de production. Entre le moment de l'expédition et le moment où vous recevez votre commande, il faut compter environ :

  • Deux jours ouvrables aux Pays-Bas
  • Cinq à huit jours ouvrables dans l'UE
  • Huit à seize jours pour les pays hors de l'UE

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page ‘Expédition et Retours’.

Quelle société de courrier utilisez-vous pour expédier ma commande ?

Selon le pays où vous commandez, vous verrez différents transporteurs qui peuvent expédier votre colis. Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont :

  • PostNL
  • DPD
  • DHL
  • GLS
  • UPS
  • Fedex
  • poste Deutsche

Vous pourrez choisir un transporteur à la caisse.

Comment puis-je faire un suivi de ma commande ?

Lorsque nous expédions votre commande, nous vous adressons automatiquement un e-mail contenant un code de suivi. Ce message peut également se retrouver dans votre boîte à spam ! Ce code peut être utilisé pour suivre votre colis sur le site web du transporteur. 

Je ne sais pas choisir un mode d'expédition, que puis-je faire ?

Nous expédions presque partout dans le monde, à l'exception de certains pays. Si vous ne voyez pas d'options d'expédition, il n'est malheureusement pas possible de commander chez nous. 

Ma commande sera-t-elle expédiée discrètement ?

Toutes les commandes passées dans l'UE sont expédiées dans une boîte blanche ou marron sans logo. La provenance du colis n'est pas visible à l'extérieur. Nous sommes contraints de mentionner le code postal, la rue et le numéro de la maison en tant qu'adresse de l'expéditeur afin qu'un colis non distribuable puisse être renvoyé par l'entreprise postale.

Pour les commandes passées en dehors de l'UE, nous sommes tenus d'ajouter le contenu de la boîte sur l'étiquette, qui est visible en petites lettres. Veuillez en tenir compte si vous commandez à partir d'un endroit où vous ne souhaitez pas que d'autres personnes sachent ce que contient votre colis.

J'ai réglé ma commande mais je ne l'ai pas encore reçue. Que dois-je faire ?

Prenez contact avec nous le plus rapidement possible, par téléphone, via le formulaire de contact ou via "mon compte". 

Je ne réside pas aux Pays-Bas, puis-je quand même passer une commande ?

Nous livrons dans le monde entier. Vous pouvez passer une commande depuis (presque) n'importe où dans le monde via notre site web. N'oubliez pas qu'il faut parfois attendre un certain temps avant de recevoir votre commande si vous commandez en dehors de l'Europe. Veillez à nous fournir une adresse aussi correcte et complète que possible afin que l'entreprise postale puisse trouver votre adresse. 

Le statut de mon colis est "livré" mais je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Il arrive que l'entreprise postale indique que les colis ont été livrés alors qu'ils ne l'ont pas été. Attendez deux jours - si vous n'avez pas reçu votre colis après ce délai, contactez-nous ! Vérifiez également si le colis a été livré à vos voisins. 

J'ai fait une erreur concernant mon adresse, puis-je la modifier ?

Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons peut-être résoudre l'erreur. 

Retours

J'ai commandé la mauvaise taille, puis-je retourner le produit ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours s'il répond à nos conditions. Un produit peut être essayé pour vérifier la taille, mais ne peut pas être porté, et l'étiquette doit encore être attachée. Pour une explication détaillée, voir "Expédition et retours". Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider à choisir la bonne taille et le bon modèle.

Puis-je retourner mon produit pour obtenir un remboursement ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours pour remboursement, à condition qu'elle n'ait pas été portée ni lavée et que l'étiquette soit toujours accrochée. Vous trouverez les conditions générales de vente dans la rubrique Expédition et Retours. Les articles livrés dans un sac scellé ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été retirés de leur emballage et si le sceau n'est pas rompu.

Dois-je payer des frais d'expédition pour mon colis de retour ?

Nous vous demandons de payer une somme modique lors de la création de votre étiquette d'expédition de retour. Selon le pays depuis lequel vous renvoyez votre colis, des frais d'expédition différents s'afficheront. Cliquez ici pour visiter notre page « Expédition et retours » si vous souhaitez un aperçu de ces coûts.

Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour, veuillez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Vous pourrez y créer une étiquette de retour.  

  1. Allez sur : https://UNTAG.montareturns.com/
  2. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour lancer le processus de retour.
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, sélectionnez la quantité correcte et choisissez votre motif de retour. Ajoutez un commentaire si nécessaire.
  4. Choisissez votre méthode d'expédition préférée. Une petite somme d'argent vous sera facturée pour créer votre étiquette de retour. Rendez-vous sur la page « Expédition et retours » pour un aperçu de ces frais par pays.
  5.  Vérifiez vos coordonnées et confirmez votre retour.
  6. Choisissez un mode de paiement pour payer votre étiquette de retour.
  7.  Emballez votre produit dans la boîte d'origine ou dans un autre emballage solide. Assurez-vous d'ajouter une indication de votre nom et de votre numéro de commande dans votre colis de retour.

VEUILLEZ NOTER : nous ne pouvons pas traiter le retour sans indication d'origine. 

8. Renvoi de votre colis

Pour une explication détaillée, consultez la page Expédition et retours.

Quel est le statut de mon retour ?

Vous recevrez un message de notre part lorsque nous aurons traité votre retour. Si le statut reste inchangé, il est possible que nous n'ayons pas encore reçu votre retour ou que nous ne l'ayons pas encore traité. 

Puis-je retourner mon produit si j'ai dépassé le délai de 30 jours ?

Techniquement, la règle veut que vous disposiez de 30 jours pour retourner votre produit, comme indiqué sur la page "Expédition et Retours". Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas retourner votre produit dans ce délai, veuillez nous contacter. Dans certains cas, nous pouvons faire une exception !

Avez-vous reçu mon retour ?

Si le statut de votre retour est toujours "nouveau", cela veut dire que nous n'avons pas encore reçu votre retour ou que nous ne l'avons pas encore traité. Si vous n'êtes pas sûr que nous ayons reçu le colis, veuillez nous contacter. 

Je ne possède pas de compte, puis-je quand même renvoyer un article ?

Vous pouvez également retourner votre commande sans avoir de compte. Envoyez-la nous et ajoutez une note ou l'ancien bordereau d'expédition dans le colis avec votre nom et votre numéro de commande, ainsi que votre souhait de retour. 

Cadeaux

Puis-je commander un produit pour une autre personne et l'envoyer comme cadeau ?

Lorsque vous commandez un produit, vous pouvez indiquer que vous souhaitez que votre commande soit envoyée comme cadeau. Choisissez l'option "Giftwrap" (emballage cadeau) à la caisse. Vous pouvez alors choisir le papier cadeau dans lequel vous souhaitez que votre commande soit emballée et vous pouvez ajouter un message personnel à votre cadeau. Bien entendu, il est possible de faire envoyer le produit à une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. 

Puis-je acheter une carte-cadeau ?

Puis-je retourner mon article si je l'ai acheté avec une carte-cadeau ?

Il est possible de retourner votre produit si vous l'avez payé avec une carte cadeau. Veuillez prendre en considération qu'il n'est pas possible de transférer le montant sur votre compte bancaire, nous vous rembourserons le montant de la carte cadeau. 

Vente en gros

Je suis un commerçant et je souhaite vendre vos produits, est-ce possible ?

Nous fabriquons nos produits pour les détaillants du monde entier et les livrons à ces derniers. Pour ce faire, vous pouvez visiter notre boutique en ligne : www.b2b.untag.com. Vous avez besoin de plus d'informations ? Envoyez un courriel à b2b@untag.com 

Quelles conditions dois-je remplir pour vendre vos produits ?

Pour distribuer nos produits, vous devez :- disposer d'un magasin ou d'une boutique en ligne dans un secteur adéquat ;- être en possession d'un numéro de chambre de commerce valide ;- être en possession d'un numéro de TVA valide. (ne s'applique qu'aux entreprises situées dans l'UE). 

Existe-t-il un montant minimum pour les commandes B2B ?

Nous appliquons un montant minimum de 200 € pour les commandes B2B. Ce montant n'inclut pas les frais d'expédition.