Servicio al cliente

Para programar una cita, asesoramiento sobre productos y todas sus otras preguntas, comuníquese con [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto. También puede comunicarse con nosotros a través de Instagram o Facebook. Responderemos a su pregunta dentro de los 3 días hábiles.


Contacto:
Trans-Missie BV
Visseringweg 3A
1112AS Diemen

Email: [email protected]

Whatsapp (no calls): +31207798806

Instagram: @transmissie

Facebook: Trans-Missie

1 Equipo
1.1 ¿Puedo hacer una cita con usted?

Es posible hacer una cita con nosotros para visitar nuestra oficina. Contáctenos en [email protected] para programar una cita.

1.2 ¿Todavía puedo recibir asesoramiento si está completo?

Cuando estamos completos, por supuesto, siempre puede contactarnos. A menudo es suficiente si nos envía sus medidas por correo electrónico, sobre la base de las cuales podemos aconsejarle. ¡No dude en enviarnos un correo electrónico si necesita consejos sobre el tamaño!

1.3 ¿La cita es online o presencial?

Nuestras citas tienen lugar en nuestra oficina en Diemen. También es posible que la cita se realice en línea, puede discutir esto al programar su cita.

1.4 ¿Estoy obligado a comprar un producto si pido una cita?

Concertar cita es sin compromiso. ¡No estás obligado a realizar una compra cuando nos visitas!

1.5 ¿Puedo llevarme mi producto inmediatamente después de mi visita?

Esto depende del producto que compre y si el producto que desea está en stock. Si su producto no está en stock, tratamos de enviar su producto dentro de 3 a 5 días hábiles. Si tu producto necesita ser hecho a la medida, tenemos un tiempo de envío de 6-10 días hábiles

1.6 ¿Puedo pagar mi compra en el acto?

Si realiza una compra durante su cita, puede pagar con pin o en efectivo. También es posible pagar después, luego prepararemos una factura para usted.

1.7 ¿Puedo llevar a alguien a mi cita?

No es un problema si trae a alguien a su cita. Indique esto al hacer su cita, para que podamos tenerlo en cuenta.

1.8 ¿Puedo pasar sin cita previa?

No es posible acudir sin cita previa.

2 Selección de tamaño
2.1 ¿Cómo sé cuál es el tamaño correcto para mí?

Incluya sus medidas como se describe en el plan de medición; Él/He/They>Gráfico de tallas, Ella/She/They>Gráfico de tallas, Kids Él/He/They>Gráfico de tallas, Kids Ella/She/They>Gráfico de tallas o Ginecomastia>Gráfico de tallas. Mire en el diagrama el tamaño que corresponde a sus propias medidas. Si sus medidas difieren del esquema y desea asesoramiento personal, contáctenos a través del formulario de contacto.

2.2 ¿Si mis medidas se desvían del tabla de tallas, ¿qué debo hacer?

Si sus medidas difieren del diagrama de tamaño, contáctenos, por teléfono o a través del formulario de contacto. También puede tener siempre un modelo hecho a medida. Puede indicarlo al pedir el producto deseado y luego puede ingresar sus medidas. Tarda un promedio de 5 días hábiles hasta que tengamos listo un producto "hecho a medida" y que podamos enviar.

2.3 No estoy seguro del tamaño que se ordenará. ¿Puedo visitar el estudio para probar los diferentes modelos?

Siempre eres bienvenido a visitar nuestro estudio en Amsterdam. Solo podemos ser visitados con cita previa porque nos gusta tomarnos el tiempo y ayudar a cada cliente personalmente. Haga clic aquí para concertar una cita.

2.4 Mi producto es diferente del mismo producto que pedí hace un tiempo. ¿Cómo es esto posible?

Trabajamos constantemente para mejorar nuestros productos, lo que puede significar que el ajuste o la tela sean diferentes a los que estaba acostumbrado antes.

2.5 Mi talla deseada no está en stock, ¿qué puedo hacer?

Es posible que el producto que desea pedir esté agotado. A menudo, volverá a estar disponible en unos pocos días y aún puede solicitarlo. Si este no es el caso, ¡contáctenos!

2.6 ¿Puedo tener un producto hecho a medida?

Es posible tener su producto hecho a medida. Seleccione 'hecho a medida' en el menú desplegable de tamaños. Después de esto le pediremos que nos envíe sus medidas. Tome sus medidas con cuidado para asegurarse de que el producto que fabricamos se ajuste correctamente. Si desea devolver un producto hecho a medida, solo acreditaremos el costo de la carpeta, no el costo de hacerla a medida.

3 Uso e información de producto
3.1 Me resulta difícil ponerme mi producto, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, es importante determinar si ha ordenado el tamaño correcto. Encontrará una descripción de cómo tomar sus medidas y las tablas de tallas a continuación; Él/He/They>Gráfico de tallasElla/She/They>Gráfico de tallasKids Él/He/They>Gráfico de tallasKids Ella/She/They>Gráfico de tallas o Ginecomastia>Gráfico de tallas. Si ha elegido el tamaño correcto, consulte Información>Manual de productos para obtener una explicación detallada sobre la mejor manera de encender y apagar un producto.

3.2 ¿Cuánto tiempo puedo llevar una binder?

Le recomendamos que nunca use una binder durante más de 8 horas. Puede encontrar más información sobre cómo llevar una binder en: Él/He/They>Binders. En la parte inferior de esta página encontrará más información sobre binders.

3.3 ¿Qué binder es la adecuada para mí?

Elegir una binder es muy personal. A algunas personas les gusta usar un binder más corto, como el Short Binder, a otras les gusta aplanar sus caderas con el Camisa Binder. Si tienes caderas anchas, te recomendamos llevar una binder corta, porque un modelo más largo se puede enrollar. Si tiene un tamaño un poco más grande, no recomendamos comprar una binder de modelo de cinturón, debido a la flacidez. Para los deportes recomendamos nuestro Gym Binder. Si aún tiene dudas, siempre puede contactarnos.

3.4 ¿Qué prótesis mamarias son adecuadas para mí?

Elegir las prótesis mamarias adecuadas es algo muy personal. A algunas personas les gusta tener un busto un poco más grueso, otras quieren un tamaño más mediano. Si tienes un pecho ancho te recomendamos comprar las prótesis triangulares, si tienes un pecho más estrecho te recomendamos comprar las prótesis ovaladas. Si aún tiene dudas, ¡siempre puede contactarnos!

3.5 ¿Qué prótesis de pene es adecuada para mí?

La elección de una prótesis de pene es muy personal y depende de sus propios deseos, el propósito para el que desea utilizar la prótesis y su estructura. Para recibir asesoramiento personal, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.

3.6 ¿Cómo veo cuál es el anverso y el reverso de mi binder?

El anverso y el reverso de nuestras bindres a veces son difíciles de desarmar. Si la tarjeta aún está pegada, puede verla fácilmente: la tarjeta siempre está pegada al frente. Otro consejo es ver qué lado tiene sisas más profundas: la espalda tiene sisas de corte más profundo para dar espacio a los omóplatos para moverse.

3.7 ¿Puedo nadar con una binder?

Oficialmente, nuestras binders no están hechas para nadar. El contacto prolongado con cloro, mar u otras aguas de baño puede afectar la tela y dañar el producto a largo plazo. Nuestros productos de baño son más resistentes al agua, los puedes encontrar en: Él/He/They>Trajes de baño

3.8 ¿Puedo nadar con mis prótesis mamarias?

El material de las prótesis mamarias de silicona es perfectamente adecuado para la natación. 

3.9 ¿Puedo nadar con mi acolchado de espuma?

Las almohadillas de espuma, como la almohadilla de espuma para el pene y la almohadilla de espuma para el pene con forma, son ligeramente repelentes al agua y, por lo tanto, podrían usarse en el agua. Sin embargo, no garantizamos la durabilidad del producto con un uso prolongado en agua.

3.10 ¿Puedo nadar con el Mr. Limpy?

Puede nadar con el Mr. Limpy, pero tenga en cuenta que el material se desgastará más rápido debido al cloro o al agua de mar. Las experiencias de los clientes también muestran que el Mr. Limpy puede volverse más compacto con el tiempo, con un uso intensivo. El producto conserva su forma y estructura, pero se vuelve un poco más pequeño. El material se "encoge" por así decirlo. Le recomendamos que utilice el Mr. Limpy siempre blanda para enrollar en maicena para evitar que se pegue o se ensucie.

3.11 ¿Cómo me pongo mi torso de silicona?

Primero, dale la vuelta al torso de silicona. Use talco en la piel y en el interior del torso para facilitar la colocación. Los bordes son muy delgados y, por tanto, frágiles. Manipule con cuidado para evitar que se rompa.

Vea a continuación en qué orden puede colocar mejor el producto:

4 Instrucciones de lavado
4.1 ¿Cómo puedo lavar mi top o slip?

Puede lavar los productos a 30 grados, con los mismos colores juntos. Los productos no son adecuados para la secadora. Usamos muchas telas elásticas con una mezcla de elastano y poliamida. Estas sustancias no son adecuadas para lavar o secar a temperaturas muy altas. No use demasiado detergente durante el lavado. Para mantener su ropa interior blanca agradable y blanca, le recomendamos que la lave con su otra ropa blanca.

4.2 ¿Cómo mantengo limpia mi prótesis de pene de silicona?

Las prótesis de pene de silicona son fáciles de lavar con agua tibia y jabón suave. Seque la dentadura postiza o déjela secar con una toalla.

4.3 ¿Cómo debo lavar al Mr. Limpy?

Para mantener a su Mr. Limpy muy suave y flexible, le recomendamos lavarlo con agua tibia y un jabón suave. A continuación, sacuda las gotas y enrolle al Mr. Limpy en una taza de almidón de maíz y coloque la prótesis sobre una toalla para que se seque. ¡Tan pronto como el Mr. Limpy esté seco, el exceso de polvo se puede sacudir y Mr. Limpy es listo para usar! Nunca use polvos de talco o un jabón agresivo. El material se agrietará.

4.4 ¿Cómo puedo lavar mi StP?

Para obtener una descripción detallada del cuidado de los productos StP, puede buscar en la "descripción" del producto deseado. Un StP es fácil de enjuagar bajo el grifo con agua tibia y un jabón suave. Luego puede dejar que el StP se seque al aire o secarlo bien con una toalla.

4.5 ¿Cómo mantengo limpias mis prótesis mamarias de silicona?

Las prótesis de silicona son fáciles de mantener limpias lavándolas con agua tibia y jabón suave. Para mantener las prótesis más tiempo, recomendamos usarlas en una "bolsa". Tenga cuidado con las uñas largas y los anillos con puntas filosas cuando coloca la prótesis dentro o fuera del top. El material es sensible y puede rasgar.

4.6 ¿Cómo mantengo limpias mis prótesis de espuma?

Las prótesis de espuma de mama se pueden lavar con agua tibia y una gota de jabón suave. No use demasiado jabón. Esto no es bueno para el material. Luego colocas las prótesis sobre una toalla para que se sequen. Tenga cuidado cuando coloque una prótesis en el top o el sostén. El material puede romperse.

4.7 ¿Cómo mantengo mi torso de silicona limpio?

El torso de silicona es fácil de mantener limpio. Lo haces con agua y, si es necesario, un jabón neutro. Cuando hayas enjuagado bien el torso y lo hayas hecho sin jabón, sacude la mayor cantidad de agua posible del torso. Finalmente, séquelo con talco.

5 Pagos
5.1 ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede pagar a través de nuestro sistema de pago seguro Mollie, Klarna o Paypal. En "Métodos de pago", encontrará una explicación detallada de los diferentes métodos de pago. Tenga en cuenta que algunos métodos de pago pueden incurrir en costos adicionales.

5.2 ¿Puedo pagar un pedido después?

Puede pagar un pedido luego cuando elija el método de pago Klarna. Luego tendrá la oportunidad de pagar el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Para el método de pago Klarna, cobramos € 4.95 por gastos de administración. Tenga en cuenta que no recibirá estos costos cuando devuelva un producto y renuncie a la compra. Luego, está obligado a pagar la tarifa de administración de € 4.95.

5.3 No puedo pagar a través del método de pago que he elegido. ¿Qué debería hacer?

Contáctenos para que podamos ver si podemos resolver el problema y cómo lo hacemos.

5.4 ¿Puedo pagar a plazos?

No es posible realizar su pago a plazos.

6 Orden
6.1 He pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿ahora qué?

Siempre enviamos un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionó. ¡Este correo electrónico también puede terminar en su buzón de correo no deseado! Si no puede encontrar este correo electrónico y no está seguro de que su pedido haya llegado correctamente, comuníquese con nosotros.

6.2 ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si desea cancelar o cambiar su pedido, comuníquese con nosotros. Cuando su pedido ya ha sido enviado, ya no es posible cancelar o cambiar su pedido.

6.3 ¿Puedo realizar un pedido por correo electrónico?

Nuevo. Todos los pedidos deben realizarse a través del sitio web.

6.4 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si falta un artículo en su pedido, comuníquese con nosotros para que podamos resolverlo por usted.

7 Envío
7.1 ¿Cuánto tiempo toma antes de recibir un pedido?

Una vez que hayamos recibido su pago, nos llevará 2-3 días hábiles procesar y enviar su pedido. Si solicita un producto "hecho a medida", debe tener en cuenta que la fabricación de su producto tarda aproximadamente 14 días hábiles. 

Desde el momento del envío, se tardan en promedio 2 días hábiles en los Países Bajos antes de recibir su pedido en el hogar. Puede contar con un promedio de 5 a 8 días hábiles para los países dentro de la UE. El envío a países fuera de la UE demora un promedio de 8 a 16 días hábiles. Para obtener más información, consulte "Envíos y Devoluciones".

7.2 ¿Con qué empresa postal envían?

Trabajamos con PostNL para entregar todos nuestros paquetes. ¡No tenemos influencia sobre los socios con los que PostNL trabaja en el extranjero!

7.3 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando enviamos su pedido, siempre enviamos un correo electrónico con el código de seguimiento y localización de PostNL. ¡Este mensaje también puede terminar en su buzón de correo no deseado! Con este código puede rastrear su pedido en el sitio web de PostNL.

7.4 No puedo hacer clic en una opción de envío, ¿qué debo hacer?

Actualmente enviamos a casi todos los países, con la excepción de algunos países. Si no ve las opciones de envío, lamentablemente no es posible realizar un pedido con nosotros.

7.5 ¿Qué tan discreto envías mi pedido?

Enviamos todos los pedidos en una caja blanca sin logotipos. En el exterior del paquete no se ve de dónde proviene el paquete. Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Estamos obligados a mencionar el código postal, la calle y el número de casa requeridos como la dirección del remitente para que un paquete, si no se puede entregar, pueda ser devuelto por la compañía postal.

7.6 Pagué mi pedido pero no lo recibí. ¿Qué debería hacer?

Póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible para que podamos resolver el problema.

7.7 No vivo en los Países Bajos, ¿puedo pedir un producto de todos modos?

Enviamos a todo el mundo. Puede solicitar productos desde (casi) cualquier parte del mundo a través de nuestro sitio web. Debe tener en cuenta que a veces pueden pasar algunas semanas antes de que reciba su pedido. También asegúrese de proporcionarnos su dirección lo más correcta y completa posible para que la empresa postal pueda hacer su trabajo lo mejor posible.

8 Devoluciones
8.1 Si he ordenado un tamaño incorrecto, ¿puedo devolver el producto?

Puede devolver un producto si cumple con las condiciones. Un producto puede ser apropiado pero no usado. Para una explicación detallada, consulte "Envíos y devoluciones". Si no está seguro de qué tamaño sería mejor para usted, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos felices de ayudarlo a elegir el tamaño y modelo correctos.

8.2 ¿Puedo devolver un artículo para obtener un reembolso?

Puede devolver su pedido en un plazo de 2 semanas para obtener un reembolso, siempre que no esté gastado, sin lavar y la etiqueta aún esté pegada. Los términos y condiciones completos se pueden encontrar en Envíos y devoluciones. Los productos que vienen en envases sellados solo se pueden devolver cuando el producto todavía está en el envase y no se ha abierto.

8.3 ¿Cómo devuelvo un artículo?

Puede devolver su producto de la siguiente manera:
Para comenzar, informe sus artículos devueltos en su cuenta.

1. Inicie sesión en nuestro sitio web con su cuenta de trans-missie.*

2. Vaya a 'Mis pedidos' y haga clic en el pedido del que desea devolver artículos.

3. Haga clic en 'Devolver artículos'.

4. Seleccione los artículos que desea devolver, elija un motivo de devolución y una acción de devolución.

5. Haga clic en 'Enviar'.

TENGA EN CUENTA: cuando haya registrado su devolución, no tiene que esperar una respuesta con aprobación. Puede enviar su pedido después de haber registrado su devolución.

Después de registrar su devolución en nuestro sitio web, puede crear una etiqueta de envío a través de nuestro portal de devolución para devolver su producto.

1. Vaya a: https://trans-missie.shipping-portal.com/rp/

2. Introduzca su código postal y su número de pedido o el código Track&Trace del envío original.

3. Seleccione los artículos que desea devolver y elija el motivo de la devolución.

4. Elija su método de reembolso preferido.

5. Elija su método de envío preferido.

6. Revisa tus datos y confirma tu devolución.

7. Embale su producto en la caja original u otro embalaje resistente. Agregue nuestro formulario de devolución o el antiguo albarán a su paquete de devolución; haga clic aquí para descargar nuestro formulario de devolución. Otra indicación de su nombre y número de pedido también es suficiente.

TENGA EN CUENTA: no podemos procesar la devolución sin una indicación del origen.

8. Envíe su paquete de devolución.

* Si no tiene una cuenta, no puede iniciar sesión o no desea crear una cuenta, puede enviarnos su artículo sin registrarlo como una devolución; consulte la dirección a continuación. Si no desea utilizar nuestro portal de devoluciones, puede devolver su paquete a su cargo a:

Trans-Missie

Visseringweg 3A

1112AS DIEMEN

Para obtener una explicación detallada, consulte la página Envíos y devoluciones

8.4 ¿Puedo obtener una etiqueta de devolución?

Puede crear una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devolución. Vaya a https://trans-missie.shipping-portal.com/rp/ y siga las instrucciones.

8.5 ¿Cuál es el estado de mi devolución?

Recibirá un mensaje nuestro cuando procesemos su devolución. Si el estado permanece sin cambios, es posible que aún no hayamos recibido su devolución o que aún no hayamos podido procesar su devolución.

8.6 He registrado mi devolución en línea, pero aún no he recibido una respuesta. ¿Qué debería hacer ahora?

Cuando registre su devolución en línea, no es necesario esperar nuestra aprobación. Puede enviarnos el paquete de inmediato, tan pronto como recibamos su paquete, comenzaremos con él. A la llegada comprobaremos si el paquete cumple con nuestras condiciones.

8.7 ¿Puedo devolver mi producto después de dos semanas?

En principio, se aplica la regla de que dispones de 14 días para realizar la devolución, tal y como se indica en la página "Envíos y devoluciones". Si por alguna razón no puede regresar dentro de este período, comuníquese con nosotros. ¡En algunos casos podemos hacer una excepción!

8.8 ¿Has recibido mi devolución?

Si el estado de su devolución aún es 'nuevo', esto significa que aún no hemos recibido su devolución o que aún no la hemos procesado. Si no está seguro de haber recibido el paquete, comuníquese con nosotros.

8.9 No tengo una cuenta, ¿puedo devolver mi pedido?

También puede devolver su pedido sin una cuenta. Envíenoslo y agregue una nota o el albarán antiguo en el paquete con su nombre y número de pedido, y su deseo de devolución.

9 Enviar productos como regalo
9.1 ¿Puedo comprarle una tarjeta de regalo?

Haga clic aquí para comprar una tarjeta de regalo.

9.2 ¿Puedo pedir un producto para otra persona y enviarlo como regalo?

Al pedir un producto, puede indicar si desea que su pedido se envíe como regalo. A continuación, elija la opción "Giftwrap" en el proceso de pago. A continuación, puede elegir qué envoltura de regalo desea que incluya en su pedido y puede agregar un mensaje personal a su regalo. Por supuesto, es posible enviar el producto a una dirección de envío diferente de la dirección de facturación.

9.3 ¿Puedo devolver mi producto si lo pagué con una tarjeta de regalo?

Es posible devolver su producto si lo ha pagado con una tarjeta de regalo. Tenga en cuenta: no es posible transferir el monto a su cuenta, le reembolsaremos el monto a la tarjeta de regalo.