FAQ

Häufig gestellte Fragen

 
1 Termine

1.1 Kann ich mit Ihnen einen Termin vereinbaren?

Es ist möglich, einen Termin mit uns zu vereinbaren, klicken Sie hier , um unsere Agenda anzuzeigen. Bitte geben Sie bei der Terminvereinbarung an, was Sie vorbeikommen möchten, damit wir uns vorbereiten können!

1.2 Ich sehe keine Zeitfenster in Ihrem Kalender, was nun?

Wenn Sie keine verfügbaren Zeitfenster sehen, bedeutet dies, dass wir für den kommenden Zeitraum leider ausgebucht sind. Wir veröffentlichen alle paar Wochen neue Zeitfenster, daher empfehlen wir Ihnen, unseren Kalender im Auge zu behalten.

1.3 Kann ich jemanden zu meinem Termin mitbringen?

Bringen Sie gerne 1 weitere Person zu Ihrem Termin mit, das ist kein Problem.

1.4 Ich sehe, dass Sie ausgebucht sind, kann ich mich trotzdem beraten lassen?

Wenn wir ausgebucht sind, können Sie uns natürlich jederzeit kontaktieren. Oft reicht es aus, wenn Sie uns Ihre Maße per E-Mail zukommen lassen, anhand derer wir Sie beraten können. Senden Sie uns gerne eine E-Mail, wenn Sie eine Größenberatung benötigen!

1.5 Bin ich bei Terminvereinbarung zum Kauf eines Produkts verpflichtet?

Die Terminvereinbarung ist unverbindlich. Bei einem Besuch bei uns sind Sie nicht zum Kauf verpflichtet!

1.6 Kann ich mein Produkt sofort nach meinem Besuch mitnehmen?

Dies hängt davon ab, welches Produkt Sie kaufen und ob Ihr gewünschtes Produkt auf Lager ist. Sollte Ihr Produkt nicht auf Lager sein, werden wir versuchen, Ihr Produkt innerhalb von 3 - 5 Werktagen zu versenden. Wenn Ihr Produkt kundenspezifisch angefertigt werden muss, verwenden wir eine Frist von 6 - 10 Werktagen.

1.7 Kann ich vor Ort bezahlen?

Wenn Sie während Ihres Termins einen Einkauf tätigen, können Sie mit Pin oder Bargeld bezahlen. Es ist auch möglich, nachträglich zu bezahlen, dann erstellen wir eine Rechnung für Sie.

 

2 Größen

2.1 Woher weiß ich, welche Größe für mich geeignet ist?

Nehmen Sie Ihre Messungen wie im Messplan beschrieben auf; Er/He/They>GrößentabelleSie/She/They>GrößentabelleKids Er/He/They>GrößentabelleKids Sie/She/They>Größentabelle oder Gynäkomastie>Größentabelle. Suchen Sie im Diagramm nach der Größe, die Ihren eigenen Messungen entspricht. Wenn Ihre Maße vom Schema abweichen und Sie eine persönliche Beratung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

2.2 Wenn meine Messungen vom Messplan abweichen, was soll ich tun?

Sollten sich Ihre Maße vom Größendiagramm unterscheiden, kontaktieren Sie uns bitte, telefonisch oder über das Kontaktformular. Sie können auch immer ein maßgeschneidertes Modell haben. Sie können dies bei der Bestellung des gewünschten Produkts angeben und dann können Sie Ihre Maße eingeben. Es dauert durchschnittlich 5 Arbeitstage, bis ein "maßgeschneidertes" Produkt fertig ist und wir in der Lage sind es zu versenden.

2.3 Ich bin mich unsicher in Bezug auf die Größe des Produkts. Kann ich vorbei kommen um den verschiedenen Modellen an zu probieren?

Sie sind immer willkommen, unser Studio in Amsterdam zu besuchen. Wir können nur nach Vereinbarung besucht werden, da wir uns gerne Zeit nehmen und jedem Kunden persönlich helfen. Klicken Sie hier, um einen Termin zu vereinbaren.

2.4 Mein Produkt unterscheidet sich von dem gleichen Produkt, das ich vor einiger Zeit bestellt habe. Wie ist das möglich?

Wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte zu verbessern, was dazu führen kann, dass Passform oder Stoff anders sind als Sie es bisher gewohnt waren.

2.5 Meine Wunschgröße ist nicht auf Lager, was kann ich tun?

Es ist möglich, dass das Produkt, das Sie bestellen möchten, ausverkauft ist. Oft ist es innerhalb weniger Tage wieder auf Lager und Sie können es noch bestellen. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte!

 

3 Nutzungs- und Produktinformationen

3.1 Ich finde es schwierig, mein Produkt anzuziehen, was soll ich tun?

Zunächst ist es wichtig festzustellen, ob Sie die richtige Größe bestellt haben. Eine Beschreibung zum Messen und die Größentabellen finden Sie unter; Er/He/They>GrößentabelleSie/She/They>GrößentabelleKids Er/He/They>GrößentabelleKids Sie/She/They>Größentabelle oder Gynäkomastie>Größentabelle. Wenn Sie die richtige Größe gewählt haben, finden Sie im  Informationen> Handbuch Produkte eine detaillierte Erklärung zum An- und Ausziehen eines Produkts.

3.2 Wie lange kann ich einen Binder tragen?

Wir empfehlen, einen Ordner nie länger als 8 Stunden zu tragen. Weitere Informationen zum Tragen eines Binders finden Sie unter: er/sie>binder. Unten auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen zu Bindern.

3.3 Welcher Binder ist der richtige für mich?

Die Wahl eines Binder ist sehr persönlich. Manche tragen gerne ein kürzeres Binder, wie den Short Binder, andere glätten gerne ihre Hüften mit dem Hemd Binder. Bei breiten Hüften empfehlen wir die Mitnahme eines kurzen Binders, da sich ein längeres Modell aufrollen kann. Wenn Sie eine etwas größere Größe haben, empfehlen wir aufgrund des Durchhängens nicht den Kauf eines Band modell Binders. Für den Sport empfehlen wir unseren Gym Binder. Sollten Sie dennoch Zweifel haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

3.4 Welche Brustprothesen sind die richtigen für mich?

Die Wahl der richtigen Brustprothese ist sehr persönlich. Manche Leute mögen eine etwas vollere Oberweite, andere wünschen sich eine mittlere Größe. Bei breiter Brust empfehlen wir den Kauf der Triangel-Prothesen, bei schmaleren Brust-Prothesen empfehlen wir den Kauf der ovalen Prothesen. Im Zweifelsfall können Sie sich jederzeit an uns wenden!

3.5 Welche Penisprothese ist die richtige für mich?

Die Wahl einer Penisprothese ist sehr persönlich und hängt von Ihren eigenen Wünschen, dem Verwendungszweck und Ihrer Statur ab. Für eine persönliche Beratung empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren!

3.6 Wie sehe ich die Vorder- und Rückseite meines Binder?

Vorder- und Rückseite unserer Binders sind manchmal schwer auseinander zu nehmen. Wenn die Karte noch angebracht ist, können Sie es gut erkennen: Die Karte ist immer vorne angebracht. Ein weiterer Tipp ist, zu sehen, welche Seite tiefere Armlöcher hat: Der Rücken hat tiefer geschnittene Armlöcher, um den Schulterblättern Bewegungsfreiheit zu geben.

3.7 Kann ich mit einem Binder schwimmen?

Offiziell sind unsere Binder nicht zum Schwimmen gemacht. Längerer Kontakt mit Chlor, Meer- oder anderem Badewasser kann das Gewebe angreifen und das Produkt langfristig schädigen. Unsere Schwimmprodukte sind widerstandsfähiger gegen Wasser, diese finden Sie unter: Er/He/They>Bademode.

3.8 Kann ich mit meiner Brustprothese schwimmen?

Das Material der Silikon-Brustprothesen ist perfekt zum Schwimmen geeignet. 

3.9 Kann ich mit meiner Schaumstoffpolsterung schwimmen?

Die Schaumstoffpolster, wie das Schaumstoff-Penispolster und das Schaumstoff-Penispolster mit Form, sind leicht wasserabweisend und könnten daher im Wasser verwendet werden. Wir übernehmen jedoch keine Garantie für die Haltbarkeit des Produkts bei längerem Gebrauch im Wasser.

3.10 Kann ich mit Mr. Limpy schwimmen?

Sie können mit dem Mr. Limpy schwimmen, aber denken Sie daran, dass das Material durch Chlor oder Meerwasser schneller verwittert. Kundenerfahrungen zeigen auch, dass der mr. Limpy bei intensiver Nutzung mit der Zeit kompakter werden kann. Das Produkt behält seine Form und Struktur, wird aber etwas kleiner. Das Material "schrumpft" sozusagen. Wir empfehlen Ihnen, den Mr. Immer schlaff in Maisstärke rollen, damit sie nicht anklebt oder schmutzig wird.

3.11 Wie ziehe ich meinen Silikontorso an?

Drehen Sie zuerst den Silikontorso von innen nach außen. Verwenden Sie Talkumpuder auf der Haut und auf der Innenseite des Rumpfes, um das Anziehen zu erleichtern. Die Kanten sind sehr dünn und daher zerbrechlich. Vorsichtig handhaben, um Reißen zu vermeiden.

Sehen Sie unten, in welcher Reihenfolge Sie das Produkt am besten auftragen können:

 

4 Waschanweisungen

4.1 Wie kann ich meinen Top oder meinen Slip am besten waschen?

Sie können die Produkte bei 30 Grad waschen, mit den gleichen Farben zusammen. Die Produkte sind nicht für den Trockner geeignet. Wir verwenden viele elastische Stoffe mit einer Mischung aus Elastan und Polyamid. Diese Substanzen sind nicht zum Waschen oder Trocknen bei sehr hohen Temperaturen geeignet. Verwenden Sie während des Waschens nicht zu viel Reinigungsmittel. Um Ihre weiße Unterwäsche schön und weiß zu halten, empfehlen wir, sie mit Ihrer anderen weißen Wäsche zu waschen.

4.2 Wie soll ich den Mr. Limpy waschen?

Um Ihren Mr. Limpy angenehm weich und geschmeidig zu halten, empfehlen wir Ihnen, ihn mit lauwarmem Wasser und einer milden Seife zu waschen. Schütteln Sie dann die Tropfen ab und rollen Sie den Mr. Limpy in eine Tasse Maisstärke und legen Sie die Prothese zum Trocknen auf ein Handtuch. Sobald der Mr. Limpy trocken ist, kann das überschüssige Pulver abgeschüttelt werden und ist er gebrauchsfertig! Verwenden Sie niemals Talkumpuder oder eine aggressive Seife. Das Material wird reißen.

4.3 Wie halte ich meine Penisprothese aus Silikon sauber

Penisprothesen aus Silikon lassen sich leicht mit lauwarmem Wasser und milder Seife waschen. Trocknen Sie die Prothese oder lassen Sie sie auf einem Handtuch trocknen.

4.4 Wie wasche ich meinen StP?

Eine detaillierte Beschreibung der Pflege von StP-Produkten finden Sie unter "Beschreibung" des gewünschten Produktes. Ein StP lässt sich leicht mit lauwarmem Wasser und einer milden Seife unter fließendem Wasser abspülen. Anschließend können Sie das StP an der Luft trocknen lassen oder mit einem Handtuch gut trocknen.

4.5 Wie halte ich meine Silikon-Brustprothesen sauber?

Die Silikonprothesen sind leicht zu reinigen, indem sie mit lauwarmem Wasser und einer milden Seife gewaschen werden. Um die Prothese länger zu halten, empfehlen wir, sie in einer "Tasche" zu tragen. Achten Sie auf lange Nägel und Ringe mit scharfen Spitzen, wenn Sie die Prothese in Ihrem Top setzen oder aus dem Top herausholen. Das Material ist empfindlich und kann reißen.

4.6 Wie halte ich meine Schaumprothesen sauber?

Die geschäumten Brustprothesen können mit lauwarmem Wasser und einem Tropfen milder Seife gereinigt werden. Verwenden Sie nicht zu viel Seife. Das ist nicht gut für das Material. Dann legen Sie die Prothesen zum Trocknen auf ein Handtuch. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine Prothese in Ihr Oberteil oder Ihren BH legen. Das Material kann reißen.

4.7 Wie halte ich meinen Silikontorso sauber?

Der Silikontorso ist leicht sauber zu halten. Sie tun dies mit Wasser und gegebenenfalls einer neutralen Seife. Wenn Sie den Oberkörper gut gespült und seifenfrei gemacht haben, schütteln Sie so viel Wasser wie möglich vom Oberkörper ab. Zum Schluss mit Talkumpuder trocken tupfen.

4.8 Wie halte ich meine Schaumbrustprothesen sauber?

Sie können die Schaumbrustprothesen mit lauwarmem Wasser und einem Tropfen milder Seife waschen. Verwenden Sie nicht zu viel Seife, das ist nicht gut für das Material. Anschließend legen Sie die Prothese zum Trocknen auf ein Handtuch. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine Prothese in Ihr Top oder Ihren BH stecken. Das Material kann reißen.

 

5 Zahlung

5.1 Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können über unser sicheres Zahlungssystem Mollie, Klarna oder Paypal bezahlen. Unter "Zahlungsmethoden" finden Sie eine detaillierte Erklärung der verschiedenen Zahlungsmethoden. Beachten Sie, dass einige Zahlungsmethoden zusätzliche Kosten verursachen können.

5.2 Kann ich eine Bestellung nachher bezahlen?

Sie können eine Bestellung nachträglich bezahlen, wenn Sie die Zahlungsart Klarna wählen. Sie haben dann die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu bezahlen. Für die Zahlungsart Klarna berechnen wir 4,95 € Verwaltungskosten. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Kosten nicht erhalten, wenn Sie ein Produkt zurückgeben und auf den Kauf verzichten. Sie bleiben dann verpflichtet, die Verwaltungsgebühr von 4,95 € zu bezahlen.

5.3 Ich kann nicht mit der gewählten Zahlungsmethode bezahlen. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns, damit wir sehen können, ob und wie wir das Problem lösen können.

5.4 Kann ich in Raten zahlen?

Eine Ratenzahlung ist nicht möglich.

 

6 Bestellung

6.1 Ich habe bestellt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was nun?

Wir senden immer eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail kann auch in Ihrem Spam-Postfach landen! Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können und unsicher sind, ob Ihre Bestellung korrekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

6.2 Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern.

6.3 Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung, was kann ich tun?

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir ihn für Sie lösen können.

6.4 Kann ich per E-Mail bestellen?

Eine Bestellung per E-Mail ist nicht möglich. Alle Bestellungen müssen über die Website aufgegeben werden.

7 Versand

7.1 Wie lange dauert es, bis ich eine Bestellung erhalte?

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, dauert es 6-10 Werktage, bis wir Ihre Bestellung bearbeitet und versendet haben. Wenn Sie ein "maßgeschneidertes" Produkt bestellen, müssen Sie berücksichtigen, dass es etwa 14 Arbeitstage dauert, um Ihr Produkt herzustellen. Diese verlängerte Produktionszeit ist das Ergebnis von COVID-19. Trans-Missie tut alles in seiner Macht stehende, um dies so weit wie möglich zu begrenzen.

Ab dem Zeitpunkt des Versands dauert es durchschnittlich 2 Arbeitstage in den Niederlanden, bevor Sie Ihre Bestellung zu Hause erhalten. Sie können mit durchschnittlich 5 bis 8 Arbeitstagen in Länder innerhalb der EU rechnen. Der Versand in Länder außerhalb der EU dauert durchschnittlich 8 bis 16 Werktage. Weitere Informationen finden Sie unter "Versenden und Zurücksenden".

7.2 Mit welchem ​​Postunternehmen versenden Sie?

Wir arbeiten mit PostNL zusammen, um alle unsere Pakete zuzustellen. Wir haben keinen Einfluss auf die Partner, mit denen PostNL im Ausland zusammenarbeitet!

7.3 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn wir Ihre Bestellung versenden, senden wir immer eine E-Mail mit dem PostNL Track and Trace-Code. Diese Nachricht kann auch in Ihrem Spam-Postfach landen! Mit diesem Code können Sie Ihre Bestellung auf der PostNL-Website verfolgen.

7.4 Ich kann keine Versandoption anklicken, was soll ich tun?

Wir versenden derzeit in fast alle Länder, mit Ausnahme einiger Länder. Wenn Sie keine Versandoptionen sehen, ist eine Bestellung bei uns leider nicht möglich.

7.5 Wie diskret versenden Sie meine Bestellung?

Wir versenden alle Bestellungen in einer weißen Box ohne Logos. Auf der Außenseite des Pakets ist nicht sichtbar, woher das Paket stammt. Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Wir sind verpflichtet, die Postleitzahl, die Straße und die Hausnummer als Absenderadresse anzugeben, damit ein Paket, wenn es nicht zustellbar ist, vom Postunternehmen zurückgegeben werden kann.

7.6 Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber nicht erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns direkt! Dies kann telefonisch, über das Kontaktformular oder über "Mein Konto" erfolgen.

7.7 Ich wohne nicht in den Niederlanden, kann ich trotzdem ein Produkt bestellen?

Wir verschicken Weltweit. Über unsere Website können Sie Produkte von (fast) überall auf der Welt bestellen. Bitte bedenken Sie, dass es manchmal einige Wochen dauern kann, bis Sie Ihre Bestellung erhalten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie uns Ihre Adresse so richtig und vollständig wie möglich mitteilen, damit das Postunternehmen seine Arbeit so gut wie möglich erledigen kann.

 

8 Rücksendungen

8.1 Wenn ich eine falsche Größe bestellt habe, kann ich das Produkt dann zurücksenden?

Sie können ein Produkt tauschen, wenn es die Bedingungen erfüllt. Ein Produkt kann mann anprobieren, aber es darf nicht getragen sein. Für eine detaillierte Erklärung siehe "Versand und Rückgabe". Wenn Sie ein Produkt zurücksenden und stattdessen eine andere Größe erhalten möchten, geben Sie dies bitte auf dem Rücksendeformular an, das Sie bei der Bestellung erhalten haben. Zweifeln Sie daran, welche Größe für Sie am besten ist? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Größe und des richtigen Modells.

8.2 Kann ich einen Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Wochen gegen Rückerstattung zurücksenden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und das Etikett noch angebracht ist. Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie unter Versand & Rücksendungen. Produkte, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, können nur zurückgegeben werden, wenn sich das Produkt noch in der Verpackung befindet und diese nicht geöffnet wurde.

8.3 Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sie können einen Artikel wie folgt zurücksenden:

Registrieren Sie das Produkt als Rücksendung in Ihrem Konto, wählen Sie den Rücksendegrund aus und geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.

Senden Sie das Produkt an:

Danaë Trans-Missie

Visseringweg 3A

1112AS Diemen

Niederlande

Wenn Sie kein Konto haben oder sich nicht mehr anmelden können, können Sie es dennoch an die oben genannte Adresse zurücksenden.

Legen Sie immer den alten Lieferschein oder die Rechnung bei, damit wir Ihre Bestellnummer und Ihren Namen in unserem System finden.

Eine detaillierte Erklärung finden Sie auf der Seite Versand und Rückgabe.

8.4 Wie ist der Status meiner Rücksendung?

Sie erhalten eine Nachricht von uns, wenn wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Bleibt der Status unverändert, kann es sein, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten haben oder noch nicht dazu gekommen sind, Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

8.5 Wenn ich das Produkt zurücksenden möchte, fallen die Portokosten für mein Konto?

Ja, die Portokosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie das Produkt umtauschen möchten, übernehmen wir die Portokosten für den Versand des neuen Produkts. Eine detaillierte Erklärung unserer Rückgaberecht finden Sie unter "Versand und Rückgabe"

8.6 Kann ich mein Produkt später als zwei Wochen umtauschen?

Grundsätzlich gilt, dass Sie 14 Tage Zeit zum Umtauschen haben, wie auf der Seite 'Versand & Retouren' angegeben. Sollten Sie innerhalb dieser Frist aus irgendeinem Grund nicht umtauschen können, kontaktieren Sie uns bitte. In einigen Fällen können wir eine Ausnahme machen!

8.7 Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Wenn der Status Ihrer Rücksendung noch „neu“ ist, bedeutet dies, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten oder noch nicht bearbeitet haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir das Paket erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

8.8 Ich habe kein Konto, kann ich meine Bestellung trotzdem zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung auch ohne Konto zurücksenden. Senden Sie es an uns und legen Sie dem Paket eine Notiz oder den alten Packzettel mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer sowie Ihrem Rücksendewunsch bei.

 

9 Geschenk

9.1 Kann ich ein Produkt für eine andere Person bestellen und als Geschenk versenden lassen?

Wenn Sie ein Produkt bestellen, können Sie angeben, ob Ihre Bestellung als Geschenk versandt werden soll. Wählen Sie dann die Option "Giftwrap" in der Kasse. Sie können dann auswählen, in welche Geschenkverpackung Ihre Bestellung verpackt werden soll, und Sie können Ihrem Geschenk eine persönliche Nachricht hinzufügen. Natürlich ist es möglich, das Produkt an eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse zu senden.

9.2 Kann ich bei Ihnen einen Geschenkgutschein kaufen?

Klicken Sie hier, um eine Geschenkgutschein zu kaufen.

10 Großhandel

10.1 Ich bin Einzelhändler und möchte Ihre Produkte verkaufen. Ist das möglich?

Wir stellen unsere Produkte für Einzelhändler auf der ganzen Welt her und liefern sie an diese. Wir tun dies über unseren Webshop: www.transmissieb2b.com. Möchten Sie weitere Informationen? Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected]

10.2 Welche Bedingungen muss ich erfüllen, um Ihre Produkte zu verkaufen?

Um unsere Produkte zu verkaufen, müssen Sie:

- ein Geschäft oder einen Webshop in einer geeigneten Branche zu haben.
- im Besitz einer gültigen Handelskammernummer sein.
- im Besitz einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sein. (gilt nur für Unternehmen mit Sitz in der EU)

10.3 Gibt es eine Mindestbestellmenge für B2B-Bestellungen?

Für B2B-Bestellungen verwenden wir einen Mindestbetrag von 200 €. In diesem Betrag sind die Versandkosten nicht enthalten.